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6863 人参与  2023-01-04 03:21:11    点这评论
模块一汽车销售礼仪

模块一汽车销售礼仪测试

1、（ ）主要是指一个的五官面貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子嘴巴、耳朵等。
    a、仪容
    b、仪表
    c、仪态
    d、礼仪

2、以下关于男销售人员头发要求描述不正确的是（ ）。
    a、长发
    b、以短发为主,以6厘米左右为佳
    c、最长也不应该后及领口,前过额头
    d、不应左右遮住耳朵

3、以下关于男汽车销售人员着装不正确的是（ ）。
    a、应着藏蓝色或灰色、深棕色、黑色西装套装
    b、着白色衬衫,领带以单色或几何形状为主
    c、皮鞋、袜子以深色为主
    d、皮鞋、袜子以白色为主

4、以下关于女销售人员站姿不正确的是（ ）。
    a、脚跟并拢，呈v字形
    b、两脚稍微错开，一前一后
    c、前脚的脚后跟稍稍向后脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢
    d、两脚开立，与肩同宽

5、汽车销售人员与顾客初次见面,为使谈话很快进人正题，一般只介绍（ ）。
    a、姓名、职业、单位
    b、经历、年龄、特长
    c、职业、单位、籍贯
    d、年龄、特长和兴趣

6、商务礼仪中，一般情况下握手要用右手，应由（ ）先伸手。
    a、客人、年长者、身份高者、女士
    b、主人、年长者、身份高者、女士
    c、主人、年长者、身份高者、男士
    d、主人、年轻者、身份低者、男士

7、男女握手时,男士应该握住女士的手掌（ ）处。
    a、三分之二
    b、三分之一
    c、二分之一
    d、四分之一

8、商务礼仪中，递送名片前，把名片放在（ ）是不妥的。
    a、名片夹中
    b、上衣口袋
    c、公文包中
    d、裤子后面的口袋中

9、打电话时，相对比较恰当的时间是 ( )。
    a、工作时间即将结束时
    b、用餐的时间
    c、休息日
    d、工作时间开始后一小时

10、销售顾问在引导顾客上下楼梯时,应当（ ）。
    a、并排行走
    b、右侧上行
    c、左侧上行
    d、都可以

11、在商务礼仪中，关于接打电话描述错误的是（ ）。
    a、注意三声之内接电话
    b、正确介绍自我
    c、在电话结束时，应由对方先挂电话
    d、注意两声之内接电话

12、初次见面握手时，握手时间应以（ ）为宜。
    a、10秒钟左右
    b、3秒钟左右
    c、15秒左右
    d、1分钟左右

13、汽车销售顾问在作电话记录时，完整的记录要点是( )。
    a、何时，何人
    b、何时，何事
    c、何时，何人，何地 ，何事，为什么
    d、何时，何地 ，何事

14、在4s店接听电话时，不恰当的动作是（ ）。
    a、准备笔和纸
    b、停止一切不必要的动作
    c、面带微笑
    d、拿起水杯喝水

模块二沟通能力

模块二沟通能力测试

1、非语言沟通中，双手交叉或双腿交叠得太紧表示（ ）。
    a、心情紧张
    b、愿意和别人交往
    c、表示对别人的敬意
    d、开放式姿势

2、在跟威权型特点的人进行沟通时，下列描述错误的是（ ）。
    a、有强烈的目光接触
    b、多问封闭式的问题
    c、回答问题时也要准确
    d、说话速度要慢

3、汽车销售人员为了既了解更多的信息又减少客户回答问题所占用的时间，常采用（ ）。
    a、开放式提问
    b、封闭式提问
    c、都可以
    d、都不可以

4、以下属于封闭式提问的问句是（ ）。
    a、先生喜欢自动挡的还是手动挡的车？
    b、您觉得汽车的哪些优势最吸引您？
    c、您最喜欢什么样的汽车配置？
    d、您买车的主要用途是什么啊？

5、倾听的五个层次中，销售顾问应尽量做到（ ）。
    a、假装倾听
    b、设身处地的倾听
    c、选择性的倾听
    d、专注的倾听

6、开放式问句的缺点是（ ）。
    a、有走题的危险
    b、可获得足够资料
    c、容易制造负面气氛
    d、需问更多问题才能了解对方情况

7、以下关于提问技巧，描述错误的是（ ）。
    a、你的问题要激怒人
    b、问一些竞争对手想都没想过的问题，使自己脱颖而出
    c、问他想要怎样使用你的产品或服务，他的期望是什么。
    d、问一些承前启下的问题，如“是不是”、“对不对”“你会不会”

8、以下关于倾听的技巧，描述错误的是（ ）。
    a、鼓励对方先开口
    b、经常打断别人说话
    c、听取关键词
    d、抓住重点

9、以下关于提出反馈的技巧，描述错误的是（ ）。
    a、针对对方的需求
    b、具体、明确、正面、有建设性
    c、对人不对事
    d、将问题集中在对方可以改变的方面

10、以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（ ）。
    a、耐心倾听，不打断
    b、总结接收到的反馈信息，并确认理解
    c、理解对方的目的
    d、自卫

11、（ ）是一个双向的行为，沟通双方不仅要善于表达，还要善于倾听。
    a、沟通
    b、提问
    c、倾听
    d、反馈

模块三汽车市场调研

模块三汽车市场调研测试

1、（ ）是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。
    a、市场策划
    b、市场调研
    c、市场推销
    d、调查设计

2、（ ）指对汽车用户及其购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动 向和同行业的情况等方面进行局部或全部的了解。
    a、汽车市场调研
    b、市场策划
    c、市场推销
    d、调查设计

3、（ ）相对于传统的调查方法来讲，调研费用较低，调查范围 更广，运作速度更快，适合长期的大样本调查。
    a、访问法
    b、实验法
    c、网络调查法
    d、文案调查法

4、以下关于调查问卷的设计描述错的是（ ）。
    a、调查问句要有时间性
    b、问卷中问题的安排应先难后易
    c、问卷中各问题之间的间隔要适当
    d、调查问句要保持客观性

5、在设计调查问卷时，（ ）是最直接也最常用，但是在选项的约束下不一定能够反映答题者的真实想法。
    a、二项选择法
    b、单向选择法
    c、多项选择法
    d、自由回答法

6、在具体写作一般性报告时应注意（ ）
    a、要对资料进行取舍、分析、加工
    b、内容及语言可以出现模棱两可的现象
    c、可以把非关键的、不起决定作用的因素当成关键的
    d、不需要实地调查

7、调查问卷在设计问题时，可采用（ ）。其不限定答案，回答者不受约束，自由表达自己的意见。
    a、二项选择法
    b、单向选择法
    c、自由回答法
    d、多项选择法

8、以下关于市场调研的作用描述不正确的是（ ）。
    a、有利于汽车营销企业制定科学的营销规划
    b、有利于企业优化营销组合
    c、有利于开拓新市场
    d、容易激怒客户

9、汽车市场环境调查不包括（ ）。
    a、政治法律环境
    b、经济环境
    c、科技环境
    d、市场容量调查

10、（ ）收集的是已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集， 以收集文献性信息为主。
    a、文案调查法
    b、访问法
    c、实验法
    d、网络调查法

模块四顾客购车行为分析

模块四顾客购车行为分析测试

1、（ ）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。
    a、兴趣
    b、注 意
    c、欲望
    d、行动

2、（ ）是外在事物满足人的某种需要时,人所产生和表现出来的一种愉快的情绪体验。
    a、兴趣
    b、满意
    c、欲望
    d、行动

3、下列不属于青年的购买心理特点的是（ ）。
    a、追求时尚
    b、追求个性化
    c、购买计划性强
    d、注重感情和直觉,冲动性购买较多

4、下列不属于老年的购买心理特点的是（ ）。
    a、习惯性购买心理强
    b、消费理性强
    c、要求服务周到方便
    d、追求个性化

5、针对虚荣型客户喜欢表现、嫉妒心重的特点，销售顾问应该（ ）。
    a、耐心、风趣
    b、促其心情愉快
    c、准备充分、先发制人
    d、避免僵局、打破沉默

6、针对白领层的消费心理，销售顾问在接待应该（ ）。
    a、尽量以大包装价格实惠
    b、介绍商品是中国驰名商标
    c、介绍商品时注重产品的价格、性能
    d、以附带相联赠品方式进行刺激

7、（ ）是以追求名牌汽车、高端汽车或仰慕某种传统汽车的名望为主要 购买目的的购买动机。
    a、求名购买动机
    b、求廉购买动机
    c、惠顾购买动机
    d、好胜购买动机

8、一般来说，消费者收集信息的主要来源是 （ ）
    a、公共来源
    b、经验来源
    c、商业来源
    d、个人来源

9、（ ）核心是“经济”和“节俭” ,他们大都“货比三家”，以求 价格上的差异。
    a、求名购买动机
    b、求廉购买动机
    c、惠顾购买动机
    d、好胜购买动机

10、针对工薪层的消费心理，销售顾问在接待应该（ ）。
    a、尽量以大包装价格实惠
    b、介绍商品是中国驰名商标
    c、介绍商品时注重产品的价格、性能
    d、其注重相联赠品以奇、新

11、进城农民工在选购商品时首先关心的是商品的（ ）。
    a、科学性
    b、实用性
    c、时尚性
    d、美观性

模块五 汽车销售技巧

模块五 汽车销售技巧测试

1、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。
    a、端茶倒水，热情接待
    b、实现交易
    c、实现沟通，取得顾客的信任
    d、提供技术咨询

2、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。
    a、把精力集中在购买潜力大的顾客身上
    b、采用man法则，对顾客进行分级管理
    c、尽量和所有的潜在顾客保持联系
    d、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小

3、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（ ）。
    a、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
    b、必须按照顺序进行
    c、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
    d、针对顾客的疑问随问随答

4、fbi产品介绍原则中，f指的是（ ）。
    a、寓教于售
    b、冲击、影响
    c、特色、卖点
    d、利益、好处

5、认定顾客资格的方法是“man”法则，该法则不包括 （ ）。
    a、商品购买力
    b、商品购买渠道
    c、商品的需求
    d、商品购买决定权

6、以下关于六方位绕车介绍，描述错误的是（ ）。
    a、从客户最想知道的方位开始
    b、介绍时，眼睛看着车介绍
    c、从始至终，面带微笑
    d、多让客户亲手操作

7、车门防撞加强梁可以在六方位的（ ）介绍。
    a、后排
    b、发动机舱
    c、车尾
    d、侧面

8、客户离开后，汽车销售顾问应（ ）。
    a、整理洽谈桌、展车，恢复原状
    b、于前台接待处补充相关信息
    c、在《客户信息卡》记录客户信息，并设定下次跟进日期
    d、以上都不对

9、感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（ ）以上。
    a、5秒
    b、客户消失在视线范围内
    c、1分钟
    d、以上都不对

10、打电话给潜在客户最重要的目标应该是（ ）。
    a、邀约客户来展厅
    b、车型介绍
    c、比较竞品
    d、报价成交

11、在试乘试驾过程中，试乘试驾专员要做的工作是（ ）。
    a、向客户说明本次试乘试驾的流程、路线图、时间及安全驾驶须知
    b、先驾驶,让客户熟悉车内各项配备
    c、请客户在《试乘试驾协议书》上签字
    d、请客户出示驾驶证并进行复印、登记

12、展厅顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸）以上、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放（ ）。
    a、新闻
    b、连续剧
    c、汽车广告宣传片和专题片
    d、流行音乐

13、pdi检验不包括（ ）。
    a、付款
    b、钥匙的记忆功能是否匹配
    c、舒适系统是否激活
    d、清洗车辆

14、成交前客户不会发出的语言信号有（ ）。
    a、开始认真地杀价
    b、谈及具体的支付条件、车身颜色
    c、汽车销售顾问拿出订购合同客户什么也不说
    d、提出有关保修、售后、各种费用、保险等问题

模块六 汽车4s店的销售管理

模块六 汽车4s店的销售管理测试

1、以下哪项不是销售顾问的工作内容（ ）。
    a、寻找客户
    b、推销产品
    c、传播信息
    d、制定部门年度工作计划与目标

2、以下客户信息需要采用动态管理的是（ ）。
    a、车牌号
    b、姓名
    c、身份证号
    d、行驶里程

3、4s店内所有员工见到客户（ ）时，应主动问候“您好，欢迎光临”。
    a、3米
    b、5米
    c、1米
    d、2米

4、客户走到销售顾问身边时，销售顾问应起身（ ）度鞠躬迎接。
    a、60
    b、90
    c、45
    d、15-30

5、展厅客户休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内一般不允许有超过（ ）以上的烟蒂。
    a、1
    b、2
    c、3
    d、5

6、（ ）即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。
    a、crm
    b、abs
    c、at
    d、esp

7、客户的长期关怀不包括（ ）。
    a、销售和服务当天的关怀
    b、主动预约
    c、车主生日祝贺和相关提醒
    d、主要节日祝贺

8、以下关于4s店的客服专员接听电话时描述不正确的是（ ）。
    a、电话接通时，先向对方问候
    b、铃响一声接电话
    c、语速平稳，发音清晰
    d、对方挂断电话后再轻轻挂断电话

9、汽车销售顾问在引领客户时，一般应走在客户的（ ）。
    a、左前方
    b、右后方
    c、左后方
    d、正前方

10、汽车销售顾问接待客户时，有事需要临时离开时，以下描述不正确的是（ ）。
    a、向客户致歉
    b、说明离开时间
    c、离开时间可以1小时
    d、离开时间尽量不超过10分钟

11、汽车销售顾问在俯身递送饮料时，一般应将茶杯至于客人的（ ）。
    a、左前方
    b、右后方
    c、左后方
    d、右前方

模块七 汽车营销策划

模块七 汽车营销策划测试

1、stp营销策略不包括（ ）。
    a、市场细分（segmenting)
    b、目标市场（targeting)
    c、市场定位（position)
    d、渠道（place）

2、汽车营销策划案实施的技能要求不包括（ ）。
    a、分配技能
    b、监控技能
    c、关系技能
    d、推销技能

3、swot分析法不包括（ ）。
    a、试乘试驾
    b、机会与风险分析
    c、优势与弱点分析
    d、结果总结

4、（ ）是企业形象的缩写形式。
    a、ci
    b、cs
    c、ca
    d、cp

5、汽车策划案实施后经济效果的测评不可用（ ）指标来进行考察。
    a、市场占有率
    b、汽车品牌及企业形象
    c、成本指标
    d、客户满意度

6、撰写实施效果测评报告时，扉页不包含（ ）。
    a、题目
    b、执行该项目研究的机构的名称
    c、负责人的姓名、所属结构、完稿日期
    d、测评背景和测评目的

7、汽车营销策划的目的在于（ ）。
    a、调研
    b、实施
    c、宣传
    d、策划

8、（ ）是指在企业营销策划方案实施之前和实施过程中，通过各种方式使企业全体员工了解策划方案，了解策划活动的必要性，从而支持并认真执行企业营销策划方案的过程。
    a、企业渗透
    b、高层支持
    c、宣传造势
    d、组织协调

9、一般来说，汽车企业市场营销策划的第一步要先（ ）。
    a、撰写文案
    b、明确问题
    c、实施总结
    d、产生创意

10、（ ）是汽车企业营销策划的最后一个阶段。
    a、撰写文案
    b、明确问题
    c、实施总结
    d、产生创意

期末考试

汽车销售实务期末考试

1、简述六方位绕车介绍法的具体方位和每一个方位介绍的要点。

2、简述顾客需求信息的主要内容。

3、请用fbi介绍法解释问题。 顾客：××车备有55升的大油箱。

4、需求分析的目的是什么？

5、请根据情境给出处理方案 在汽车4s店的汽车销售过程中，经常会遇到不同的情况，会遇到不同的客户出现的不同问题，如何应对突如其来的问题。 （1）客户看了很多车都不满意。

6、寻找潜在客户的方法是有哪些？

7、当客户发出哪些信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。

8、汽车销售顾问小张见一位客户向自己走来，她迅速停止手中的其他工作，面带微笑，主动向客户自我介绍：“早上好，先生，我是张晓丹。”说着迅速双手将自己的名片毕恭毕敬地递到客户面前：“我是斯巴鲁的经销商，请您参观。”小张说完迅速将身体倾向一边，然后将胳膊前伸，引导客户走向展台。为了给客户足够的参观时间，小张站在一边，默默地陪看，知道发觉客户表示出要协助，小张这才开口：“先生，您需要协助吗？”……小张最终赢得了买单。 请结合案例回答下列问题： 1.小张赢取订单的原因是什么？(5分) 2.汽车销售员应该具备的基本礼仪有哪些？(10分)

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