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2946 人参与  2022-11-05 00:17:15    点这评论
第一讲 管理沟通基础

第一讲测验

1、管理沟通中的两个70%是指:
    a、管理者只需要和企业中70%的人进行沟通
    b、管理者70%的时间花在沟通上
    c、管理中70%的问题源于沟通不善
    d、管理中70%的沟通是通过语言沟通进行

2、管理沟通中的三个关键词是:
    a、良好意愿
    b、换位思考
    c、可信度
    d、条理清晰

3、下面哪些属于管理沟通的障碍:
    a、地位影响
    b、无反馈
    c、语义问题
    d、渠道选择不当

4、明茨伯格在《管理工作的本质》提到的经理人的10种角色可以概括为哪些方面?
    a、人际关系
    b、信息传递
    c、任务分配
    d、决策制定

5、良好意愿可以通过以下哪些方面体现?
    a、认同你的团队成员
    b、客观原则
    c、对事不对人
    d、展示对他人的关注和尊重

6、马斯洛需求层次理论包括哪些需求?
    a、生理需求
    b、安全需求
    c、社交需求
    d、尊重需求
    e、自我实现需求

7、沟通中需要注意的要素有哪些?
    a、发送者
    b、接受者
    c、编码
    d、解码
    e、反馈
    f、渠道

8、以下哪些属于沟通障碍中的文化差异?
    a、跨国文化差异
    b、跨区域文化差异
    c、跨买球平台网址的文化差异
    d、跨部门文化差异

9、在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的是信息本身。

10、沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。

11、传递的信息必须要清晰明确,必须要让接收者听明白。

12、沟通信息需要注意以客观事实为基础的描述和以主观判断为前提的假设。

13、管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

14、沟通首先是意义上的传递,意义不仅需要被传递,关键是被理解。

15、无反馈是一种沟通障碍。

16、反馈可以起到激励作用。

17、沟通是一个关注并满足需求的过程。

第二讲 沟通的类型

第二讲测验

1、听、说、读、写中,哪个的难度可能最大:
    a、听
    b、说
    c、读
    d、写

2、正式沟通按照信息流向分为:
    a、上行和下行沟通
    b、下行和平行沟通
    c、上行和平行沟通
    d、上行、下行和平行沟通

3、以下哪条是对你在职业生涯中所扮演的沟通角色最为精确的描述?
    a、想法最为重要,只要有创造性的想法和强烈的商业意识,你可以雇用员工处理沟通任务。
    b、无论拥有什么技能、关系还是特长,薄弱的沟通能力将会限制你的前途。
    c、在当今激烈的商务环境中,绩效远比其他指标重要。
    d、作为一种“软技能”,沟通在销售、人力资源等岗位比较重要,而在技术、财务和管理岗不重要。

4、有效的商务信息是这样的:
    a、富有娱乐性、说服性、直接性、判断性,不尖锐。
    b、具有宣传性质,语言生动
    c、实用、客观、简练、清楚、富有说服力。
    d、人性化、清楚、简短、易记、有挑战性。

5、以下哪些技能不是雇主期望你具备的:
    a、与多元文化背景和经验的人有效沟通
    b、有效且高效地使用沟通技术
    c、明智地管理时间和高效地使用资源
    d、命令员工遵守秩序

6、以受众为中心的沟通:
    a、开始之前就预设受众总是正确的。
    b、从受众的信息需求出发,提升沟通的质量。
    c、其实是浪费时间,因为它并不能达到信息发送者的目的。
    d、会简化信息的规划和创造过程。

7、以下哪组特征最贴切地描述了沟通过程模型?
    a、互动和对话式的。
    b、技术和瞬时的。
    c、电子和印刷的。
    d、轻松和不受限制的。

8、信息接收者若要进行发送者所期望的回应,需要:
    a、仅记住信息。
    b、记住信息并有回应的能力。
    c、记住信息并有回应的动力。
    d、记住信息并有回应的动力和能力。

9、非语言信号可以比语言更有影响力,因为:
    a、身体语言难以控制,因此更难伪装,所以比起说话者的话语,倾听者更相信非语言信号。
    b、非语言信号比语言沟通更快,而大多数人都没什么耐心。
    c、身体语言省去了倾听者注意说话者说话内容的麻烦。
    d、非语言信号比语言信号更准确

10、下面关于非语言信号的说法哪项是正确的?
    a、它们仅可以替代语言信息。
    b、它们仅可以强化和弱化语言信息。
    c、它们仅可以替代和强化语言信息。
    d、它们可以强化、弱化或替代语言信息。

11、语言沟通包括:
    a、口头沟通
    b、书面沟通
    c、副语言沟通
    d、身体语言沟通

12、以下哪两种口头沟通的情况需要慎用?
    a、信息量大
    b、与上司沟通
    c、与下属沟通
    d、传递环节多

13、以下哪些属于身体语言:
    a、姿势
    b、手势
    c、面部表情
    d、目光接触

14、下面哪些属于副语言沟通:
    a、语气
    b、语调
    c、重音
    d、停顿

15、以下哪些属于正式沟通形态?
    a、链式沟通
    b、环式沟通
    c、y式沟通
    d、全通道式沟通

16、正式沟通中需要注意的是:
    a、报
    b、听
    c、商
    d、联

17、以下哪些属于非正式沟通形态?
    a、群体链式
    b、密语链式
    c、随机链式
    d、单线链式

18、面部表情展示关注与尊重,水平视线目光接触表明客观和理智。

第三讲 管理沟通策略

第三讲测验

1、老师给学生答疑,听取学生的疑惑并给出解释,这是以下哪种沟通形式
    a、参与
    b、告知
    c、说服
    d、征询

2、信息最容易让听众记住的是
    a、开头部分
    b、结尾部分
    c、中间部分
    d、开头和结尾部分

3、在美国,10-05-12表示的日期是什么
    a、2010年5月12日
    b、2010年12月5日
    c、2012年10月5日
    d、2012年5月10日

4、竖起大拇指的手势在以下哪一个国家表示“五”的含义
    a、美国
    b、日本
    c、德国
    d、澳大利亚

5、“ok”的手势在以下哪个国家表示“零”的含义
    a、美国
    b、法国
    c、日本
    d、巴西

6、以下哪些是管理沟通的基本策略
    a、沟通者策略
    b、听众策略
    c、信息策略
    d、渠道选择策略
    e、文化策略

7、通过以下哪些方式可以提高沟通者的可信度
    a、身份地位
    b、良好意愿
    c、专业知识
    d、外表形象
    e、共同价值

8、沟通者策略选择受什么因素决定
    a、受众的参与程度
    b、沟通目标
    c、沟通者对内容的控制程度
    d、沟通者和受众的联系程度

9、以下哪些人属于听众范畴?
    a、直接听众
    b、间接听众
    c、守门人
    d、意见领袖
    e、关键决策者

10、以下哪些属于听众策略的基本问题:
    a、听众是谁
    b、他们了解什么
    c、他们感觉如何
    d、如何激发他们

11、以下哪些可以激发听众兴趣
    a、明确听众利益
    b、提供程序清单
    c、提高沟通者可信度
    d、信息结构

12、如果预计听众会产生反面意见,可以怎样处理
    a、提前提出反面意见并做出反应
    b、先列出听众可能同意的观点
    c、令听众同意问题确实存在,然后解决该问题
    d、事先将反面意见排除在外

13、和传统书面文件相比,电子邮件有哪些不同:
    a、富有创造力
    b、随处可见拼写错误
    c、能表现“感情”
    d、不正式

14、个人博客涉及下面的哪些沟通渠道
    a、书面沟通渠道
    b、正式沟通渠道
    c、非正式沟通渠道
    d、群体沟通渠道

15、在沟通形式上,个人观念强的组织中可能更倾向于指导性的沟通策略

16、电子邮件在商务中使用较多并且安全性高,适用于正式沟通

17、逻辑思维中,演绎是从一般到特殊的过程,而归纳是从特殊到一般的过程

18、越级沟通私下进行较为合适,或者可以通过工会的反映问题通道提出建议

19、知乎是一个以分享知识和经验为主导的网站,现采用邀请制注册方式

20、stephen covey的“紧急重要 4 象限分类法”主张的关键并不在于管理时间,而在于个人管理

第四讲 倾听与写作

第四单元测试

1、管理者主要的倾听对象包括:
    a、上级和员工
    b、顾客和员工
    c、上级和顾客
    d、上级、顾客和员工

2、如果你在进行一次重要的展示努力进行瞬间目光接触时,注意到许多听众都在看别的地方,最有可能发生了什么情况?
    a、这些听众不想通过直接目光接触来挑战你的权威
    b、你在与一群很害羞的人一起工作
    c、你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服
    d、听众在花时间仔细思考你演示的信息

3、在一次大型、正式的会议上,如果你不同意发言者所说的某些内容,最好的回应是:
    a、通过将双臂环抱在胸前和挑衅地看着发言者来显示你的不同意见
    b、用手机给房间里的其他人发短信,解释发言者为什么错了
    c、用手机给房间里的其他人发短信,解释发言者为什么错了
    d、静静地记录下你的反对意见,等到问答环节时举手提问

4、下面哪些有助于倾听中有效的反馈:
    a、语义明确
    b、心灵相通
    c、把握反馈时机
    d、注意传达反馈的方式

5、倾听中的障碍包括:
    a、用心不专
    b、急于发言
    c、排斥异议
    d、心理定势
    e、感到厌倦
    f、消极的身体语言

6、以下哪些做法可以克服倾听者障碍:
    a、在谈话结束时,与对方核实自己的理解是否正确
    b、对话结束后,记下关键要点
    c、提前将自己的疑问列出来,在谈话过程中重点关注
    d、消除成见,克服思维定势

7、企业中有效的倾听可以:
    a、管理好劳动力和客户量方面持续增长的多样性
    b、加强组织关系
    c、提醒企业创新机会
    d、巩固产品分销

8、倾听的三个步骤是:
    a、理解
    b、接收
    c、记录
    d、反馈

9、三步写作法包括:
    a、计划
    b、写作
    c、校对
    d、完成

10、建立良好意愿的三种写作技巧是:
    a、换位思考
    b、隐瞒负面信息
    c、使用非歧视性语言
    d、突出正面效应

11、如果使用句型强调主要观点,以下哪种方法是正确的?
    a、使用更多的词汇去描述
    b、将观点放在句子的开头
    c、将观点放在句子的结尾
    d、让观点成为句子的主语

12、微信的写作具有以下哪些特点?
    a、一致性
    b、及时性
    c、简短性
    d、具有反馈机制
    e、社会性

13、在形成劝说性信息时,怎样吸引受众的注意?
    a、以受众利益、诱导性提问
    b、以受众没有想到的陈述开始
    c、讨论受众可以接受的方面
    d、向受众展示你了解他们所关心的

14、创建负面信息时,当消息对听众可能是个打击或消息可能让听众很吃惊时要采用间接法。

15、大多数劝说性信息的开头往往提及受众的好处,提出接受者可能面临的问题、设问,或者给出一个令人感兴趣的数据。

第五讲 演讲

第五讲测验

1、以下哪种演讲者站姿是正确的?
    a、频繁更换身体重心
    b、身体稳定
    c、前后移动
    d、摇头晃脑

2、商业演讲中,男性演讲者选择以下哪种服饰较为适合?
    a、休闲服
    b、牛仔服
    c、t恤和短裤
    d、西服

3、女士饰品的“一三”原则中的“一”是指
    a、每次演讲只能佩戴一件饰品
    b、饰品的质地保持一致
    c、一件饰品只能戴一次
    d、每一套衣服只能搭配固定的一种饰品

4、下面哪些属于演讲的形式?
    a、劝说
    b、解释
    c、教育
    d、激励

5、在演讲过程中,听众可以通过以下哪种方式给予演讲者反馈?
    a、身体姿势
    b、兴趣
    c、眼神
    d、注意力

6、演讲的核心要素包括
    a、演讲者
    b、听众
    c、信息
    d、演讲场合

7、演讲中的听众具有哪些特点?
    a、选择性
    b、具有“自己人”和“名片”效应
    c、独立意识和从众心理的综合体现
    d、具有首因效应和近因效应

8、演讲的主要结构包括
    a、开场白
    b、主体
    c、结束语
    d、准备

9、开场白的技巧包括:
    a、运用幽默
    b、谈谈非同寻常之处
    c、谈谈大家都熟悉的事
    d、运用鼓动听众技巧

10、安排演讲的主体时需要注意哪几点?
    a、预览主体内容
    b、将观点压缩至3-5个
    c、观点之间的逻辑关系
    d、设置清晰的连接词

11、有效的结束语方式包括:
    a、做总结
    b、对前文进行呼应
    c、感召听众做出行动反馈
    d、强调听众利益

12、ppt的要素包括
    a、文字
    b、颜色
    c、背景
    d、图像

13、有声语言的使用需要遵循哪些规则?
    a、准确精炼
    b、上口入耳
    c、形象生动
    d、声音动听

14、演讲者的眼神使用需要关注哪两点?
    a、注意到所有听众,不能有遗漏
    b、通过眼神给予听众震慑感
    c、眼神移动不能太频繁
    d、眼神要关注正前方

15、衬衫的留白体现在哪些地方?
    a、领口
    b、袖口
    c、衬衫底边
    d、衣襟

16、演讲是一个双向沟通过程,而非演讲者“告知”听众的单向过程。

17、ppt可以分为结构化ppt和自定义ppt。

18、结构化ppt较为传统,但制作迅速简单。

19、图解型ppt一般用于陈述故事、名人简介、产品介绍、心灵鸡汤等用途。

20、图片型ppt一般用图形表现内容,比如马斯洛层次理论用金字塔表示五种需求层次的关系。

21、演讲中的“演”代表身体语言的呈现,“讲”代表有声语言的传递。

第六讲 谈判与面谈

第六讲测验

1、下列说法正确的是:
    a、谈判时答复提问者应尽可能地详细
    b、谈判时当对方提出自己尚未思考全面的问题时应拒绝答复
    c、谈判时应该先讨论容易解决的问题,再讨论容易引起争论的问题
    d、谈判时要避免多次重复某些信息和观点

2、下列说法错误的是:
    a、谈判回复时要针对提问者的真实心理进行答复
    b、在谈判时只谈好的信息和情况有利于谈判成功
    c、谈判时不要确切地答复对方提问
    d、谈判提问时应尽量保持问题连续性

3、关于面谈中的提问顺序,以下哪一种情形适合“漏斗型顺序”?
    a、试图发现被访者的总体看法
    b、想在总体反应之前了解特定事实
    c、想鼓励一个不愿开口的被访者
    d、想唤起被访者的记忆

4、下面哪些属于谈判的要素:
    a、谈判主体
    b、谈判客体
    c、谈判目标
    d、谈判结果

5、谈判时可以在哪些时候进行提问:
    a、在对方发言完毕后
    b、在自己发言前后
    c、在对方发言停顿、间歇时
    d、在规定的辩论时间

6、下面哪种属于谈判中的推动策略:
    a、利益刺激
    b、施加压力
    c、寻求盟友
    d、达成共识

7、下面哪种属于谈判中的重构策略:
    a、事先灌输思想
    b、重塑谈判架构
    c、征求不同观点
    d、达成共识

8、下面哪种属于谈判中的尊重策略:
    a、帮助他人保全颜面
    b、达成共识
    c、继续保持对话
    d、征求不同观点

9、无领导小组讨论考察应试者的哪些能力?
    a、逻辑思维能力
    b、人际合作能力
    c、协调应变能力
    d、沟通表达能力

10、无领导小组讨论考察应试者的哪些特性?
    a、举止仪表
    b、个性特征
    c、个人背景
    d、职位匹配

11、无领导小组讨论通常包括哪些步骤?
    a、讨论前的准备
    b、个人观点陈述
    c、自由讨论
    d、汇报讨论结果

12、无领导小组讨论需要注意哪些原则?
    a、独树一帜原则
    b、主动性原则
    c、礼貌友善原则
    d、团队合作原则

13、无领导小组讨论中有哪些角色?
    a、破冰者
    b、领导者
    c、组织协调者
    d、总结陈词者
    e、时间管理者

14、无领导小组讨论中,以下哪些行为能为自己加分?
    a、能记住别人的名字
    b、对别人正确的意见予以支持
    c、仔细倾听,善于总结
    d、在混乱中引导正确的讨论方向
    e、具有时间观念
    f、必要时的妥协

15、求职信主要包括哪些内容?
    a、目标职位
    b、个人技能陈述
    c、正规买球app的联系方式
    d、感谢

16、简历在制作时应坚持哪些原则?
    a、常见原则
    b、一页纸原则
    c、默认打印原则
    d、丰富原则

17、影子谈判并不决定谈判的内容(what),而是决定谈判的方式(how)。

18、无领导小组讨论中自由讨论阶段,团队成员自由发言,评委不会干预。

19、无领导小组讨论中有小组选派的代表汇报讨论结果。

第七讲 会议与团队沟通

第七讲测验

1、以下哪种属于团队维护角色:
    a、提供与团队面临问题相关的信息
    b、通过语言鼓励其他成员发言
    c、说明观点之间的关系,总结团队已完成的工作
    d、通过表现权威性主导别人

2、下列哪项是一个团队写作工作报告的最好方式?
    a、每个成员都应该计划、研究和写作其个人版本,然后团队选择一个最好的报告。
    b、团队将任务划分、各个击破:一个人计划,一个人研究,一个人写作,等等。
    c、为了确保真正的团队合作,从计划到最终成品的每个任务都应以一个团队的形式来完成,最好是所有人在同一时间在一个房间里完成。
    d、以团队的形式列出研究和计划,但是将实际的写作任务分配给一个人,或者至少将各个独立部分分配给不同的个人写作,但最后由一个人将它们统一成一致的风格。

3、在团队的某些人进行计划、研究或者写作之前,应该完成下列哪个步骤?
    a、团队应该就项目目标达成一致。
    b、团队应该就报告标题达成一致。
    c、为了避免兼容性问题,团队应该就使用哪个文字处理软件或者其他软件达成一致。
    d、团队应该离开工作环境,享受一些社交时间,从而在开始工作前建立起有效联系。

4、穿着办公服开会时,以下那一种配件比较不常用?
    a、西装外套
    b、百叶式的白色衬衫
    c、吊带
    d、款式保守的领带

5、以下四种待客之道,哪一种有待改进?
    a、访客进办公室时,椅子不够,请秘书为访客找椅子
    b、客户到访,暂时无法分身,请秘书代为接待
    c、访客进办公室时,您正接听电话,先起身致意,并以手势示意,请来客坐下
    d、客户在接待室等候,亲自到接待室迎接,再一起走到办公室

6、以下哪些属于会议的类型:
    a、发布指令
    b、交流信息
    c、解决问题
    d、头脑风暴
    e、培训指导

7、会议管理的步骤包括:
    a、会前准备
    b、主持会议
    c、会议记录
    d、会后跟踪

8、以下哪些不属于会议主持人应该具有的特质:
    a、机智灵活
    b、情绪易起伏
    c、富有幽默感
    d、偏向一方立场

9、团队沟通的要素包括:
    a、成员的角色
    b、领导者的素质
    c、场地的选择
    d、规范的制定

10、团队发展包括以下哪几个时期:
    a、形成期
    b、凝聚期
    c、激化期
    d、成熟期

11、以下哪些是高效团队应具有的主要特征?
    a、清晰的目标
    b、相互的信任
    c、谈判技能
    d、恰当的领导
    e、内部支持和外部支持

12、会晤时,以下哪些是正确的介绍顺序?
    a、介绍两位同性时,介绍较年轻给较年长者
    b、介绍两位同性时,介绍地位较低者给位尊者
    c、介绍两位异性时,西洋社会中通常先将女士介绍给男士认识
    d、介绍两位异性时,西洋社会中通常先将男士介绍给女士认识

13、以下会议中的座位安排及茶水供应,哪些是正确的?
    a、主席两旁的座位安排给公司高级主管
    b、超过午餐时间,会议仍未结束时,必须准备餐盒或点心
    c、座位越往后者,阶级越高
    d、通常由秘书负责咖啡、茶等饮料的安排

14、以下哪些是会议通知需注意的事项?
    a、写明开会主题,让与会者能预先针对内容做好准备工作
    b、写清开会的时间
    c、载明开会的地点
    d、使用备忘录、电话、或信件通知与会者

15、作为会议主席,下面哪些做法是正确的?
    a、主席应控制讨论时间,准时开会、散会
    b、不邀请对讨论事项无建设性意见者开会
    c、齐全而扼要的资料
    d、结束前检讨出确切结论,并让与会者在48小时内收到会议记录

16、有急事通知某位与会者,以下哪些做法是正确的?
    a、确定有必要通知对方
    b、敲门后向演说者道歉,再说明有事情通知某某人
    c、将事情写在字条上,翻面递给当事人,切勿宣布事情的内容
    d、打电话到会议室,通知当事人

17、问题解决型团队是组建来解决特定问题,而一旦目标达到就解散的团队形式。

18、多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成,他们来到一起的目的是完成一项任务。

19、与传统的工作组织形式相比,自我管理型团队成员的缺勤率和流动率偏高。

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