市场营销:创造顾客价值中国大学mooc完整答案-买球的app软件下载

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第1周 创造顾客价值的理念

第一单元测验

1、市场营销的核心是( )。
    a、交换活动
    b、销售活动
    c、生产活动
    d、促销活动

2、市场营销观念意味着( )。
    a、企业应该在市场营销上比以往投入更多的资金。
    b、企业的着眼点应放在资源的合理利用上。
    c、所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求,以达到赢利的目的。
    d、企业主管须在以前担任过市场营销部门经理。

3、企业服务的特定消费者群体被称为()。
    a、目标市场
    b、业务单位
    c、顾客群
    d、市场

4、当企业所有部门都能为顾客利益服务时,其结果是()。
    a、整合营销
    b、顾客满意
    c、外部营销
    d、内部营销

5、容易产生营销近视症的观念是( )。
    a、生产观念
    b、产品观念
    c、推销观念
    d、市场营销观念

6、以产品质量取胜是典型的()观念。
    a、生产
    b、产品
    c、推销
    d、市场营销

7、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系,即顾客获得满意的体验,而企业则获得价值回报。同样,喜茶能不能成功,关键在于()。
    a、能否提高奶茶的品质
    b、能否减少顾客排队的时间
    c、能否比竞争产品更物有所值
    d、能否为目标顾客创造价值

8、从营销角度来看,柯达公司破产的原因是()。
    a、多元化经营
    b、产品品类单一
    c、忽视技术的更新换代
    d、陷入产品观念的沼泽

9、到了七十年代,随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重,要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高,于是企业不仅要考虑消费者需要,还要兼顾整个社会的长远利益。这就是()。
    a、生产观念
    b、产品观念
    c、推销观念
    d、社会营销观念

10、营销四大支柱内容包括()。
    a、目标市场
    b、整合营销
    c、顾客满意
    d、盈利率
    e、社会责任

11、营销就是推销、就是企业打广告。

12、菲力普·科特勒指出:市场营销是个人或群体通过创造并同他人 产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

第2周 顾客驱动型营销战略

第二单元测验

1、现代企业的职业经理人,面对股市上投资者追求“盈利能力”的压力,经常会把股东利益凌驾于客户利益之上,这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守“客户第一”的航空公司是()。
    a、美国联合航空公司
    b、美国西南航空公司
    c、阿拉斯加航空公司
    d、捷蓝航空公司

2、案例中,美联航的顾客满意度继续垫底,说明美联航给乘客带来的()。
    a、绩效大于期望
    b、绩效小于期望
    c、绩效等于期望
    d、绩效与期望不确定

3、阿里巴巴的关明生,提出了企业价值观是()。
    a、股东第一,客户第二,员工第三
    b、员工第一,客户第二,股东第三
    c、客户第一,员工第二,股东第三
    d、客户第一,股东第二,员工第三

4、影响顾客购买的首要的成本因素是( )。
    a、货币成本
    b、时间成本
    c、精神成本
    d、体力成本

5、产品从研发到销售,需要通过企业各职能部门通力协作才能完成。这种由企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合称为( )。
    a、企业价值链
    b、供销价值链
    c、企业战略
    d、营销策略

6、惠普公司david packard曾经说过,“营销太重要了,以至绝不能只把它看成是营销部门的事!”这句话说明了()。
    a、营销是全体员工的事情
    b、营销必须由总经理亲自负责
    c、营销部门是各个部门抽调人员组成的团队
    d、营销并非是一个部门的工作,而是整个企业的导向,需要良好的内部合作

7、通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
    a、顾客价值
    b、顾客满意
    c、顾客偏好
    d、顾客购买

8、由供应商、生产企业、分销商和最终顾客组成的价值链,被称为()。
    a、战略环节
    b、供销价值链
    c、价值链
    d、价值提供者

9、从顾客购买总价值的角度来看,美联航可以采取什么措施来创造更多的顾客价值( )。
    a、准点起飞
    b、舒适的座椅空间
    c、美好的服务
    d、提供安全卫生的食品

10、以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本()。
    a、宽大的行李舱
    b、舒适的空间
    c、机票折扣
    d、网上订票服务

11、市场营销组合又称为4p,其内容包括( )。
    a、产品
    b、价格
    c、地点
    d、促销

12、完善的营销活动要求仔细地分析消费者,这一过程包括三个步骤()。
    a、市场细分
    b、目标市场选择
    c、市场定位
    d、消费者研究

第3周 寻找市场机会

第三单元测验

1、潘石屹的现代城从销售惨淡转为热卖,这是受到宏观环境中( )的影响。
    a、人口环境
    b、经济环境
    c、社会文化环境
    d、政治法律环境

2、由于美国拒绝参加第22届奥运会,使经销奥运会吉祥物玩具熊的小业主亏损严重,这是受到( )的影响。
    a、政治法律环境
    b、自然环境
    c、科技环境
    d、经济环境

3、即高机会低威胁环境,企业应当及时抓住机遇,开拓市场,创造良好的经济效益。这是指( )。
    a、理想环境
    b、冒险环境
    c、成熟环境
    d、困难环境

4、( )是由人、设备和程序构成的一个有机系统,用于评估信息需求,分配信息,帮助决策者获得有效的顾客洞察。
    a、营销信息系统
    b、顾客洞察系统
    c、市场分析系统
    d、营销决策系统

5、宝洁密探正处于营销调研的哪一个阶段( )。
    a、界定问题及调研目标
    b、拟定调研计划
    c、收集信息
    d、分析信息

6、案例中费雪公司设立实验室,通过( )来了解孩子们得到新玩具时的反应。
    a、观察法
    b、实验法
    c、调查法
    d、心理研究

7、中国房地产市场近二十年的高速发展,得益于宏观环境的()。
    a、企业内部
    b、顾客
    c、社会公众
    d、政治法律环境

8、以下属于宏观环境的有( )。
    a、人口环境
    b、经济环境
    c、自然环境
    d、科技环境
    e、社会文化环境
    f、政治法律环境

9、以下属于微观环境的有( )。
    a、企业内部
    b、渠道企业
    c、顾客
    d、竞争者
    e、公众

10、市场调研包括以下几个步骤()。
    a、界定问题及调研目标
    b、拟定调研计划
    c、收集信息
    d、分析信息
    e、提交调研结果

第4周 消费者购买行动分析

第四单元测验

1、人们在对某人某事做出判断时,易受第一印象或第一信息支配,指的是心理学上的( )。
    a、先入为主原则
    b、知觉的选择性
    c、态度
    d、锚定效应

2、”哈佛商业评论”定价的案例告诉我们( )。
    a、通过提高产品质量可以增加产品销售。
    b、改变产品本身是提高销量的一种最佳手段。
    c、改变认知过程中出现的竞品信息,会改变消费者对产品的评估。
    d、外围信息输入对产品销售没有影响。

3、购买决策的五种参与角色中,做出买或不买,怎么买等决策的人称为( )。
    a、使用者
    b、发起者
    c、购买者
    d、决策者

4、营销人员最关注的是( )。
    a、使用者
    b、发起者
    c、购买者
    d、决策者

5、肯德基之所以会全军覆没,是因为( )。
    a、香港消费者喜欢吃白切鸡而不喜欢吃炸鸡
    b、香港居民的收入低于美国人的平均收入水平
    c、肯德基采取了本土化策略
    d、经营者没有意识到消费者行为模式这个暗箱的存在

6、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘,像个世外桃源,如空气好,有海滩,有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条,人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的,现在就要给孩子最好的”,一期住房三个星期内全部售馨。这说明了()。
    a、对消费者的需求要有深刻的洞察
    b、好的产品卖点是建立在对需求洞察的基础上
    c、找到好的产品卖点是非常重要的
    d、营销诉求点应该集中于某一点

7、“香草雪糕的魔咒”这个故事展现了()。
    a、通用公司汽车的质量是存在问题的
    b、通用公司如何加强品质管理
    c、通用公司如何诚恳对待客户的投诉
    d、通用公司不断提高生产技术

8、消费者购买决策过程包含有五个步骤,其中最后一个步骤是( )。
    a、搜寻信息
    b、评估备选方案
    c、购买决策
    d、购后评价

9、肯德基1973年进入香港市场,不到两年就关闭了全部餐厅,是因为香港人认为()。
    a、肯德基美国鸡的味道怪
    b、价格偏高
    c、餐厅座位少
    d、广告语“好吃到舔手指”听起来很不卫生

10、要了解消费者的购买行为,就要看清消费者暗箱里的两类机关,分别是( )。
    a、消费者的特性,包括文化、社会、个人和心理的特征
    b、消费者的收入水平
    c、消费者的消费习惯
    d、消费者的购买过程

11、消费者购买完产品,有一个对产品和服务进行评价的步骤,它有两种可能:满意和不满意。而不满意的顾客会( )。
    a、向周围的人扩散不满意情绪
    b、产生良好的口碑效应
    c、产生持续的购买
    d、转向购买竞争对手产品

第5周 目标市场战略

第五单元测验

1、市场细分是指( )。
    a、对产品进行分类
    b、对不同产品的消费者进行分类
    c、对同种产品的不同消费者进行分类
    d、对生产同一种产品的不同企业进行分类

2、市场细分就是以( )的某些特征或变量为依据的。
    a、顾客需求
    b、卖方
    c、产品
    d、中间商

3、顺电公司在选择目标市场位置时,其选择的依据是( )。
    a、能够比竞争者提供更多更好的产品服务
    b、比竞争者拥有更多的资源
    c、竞争者的产品在数量上没有满足需求
    d、选择市场的“空隙”,不直接与竞争对手正面抗衡

4、根据市场细分理论,每个企业都要问自己一个问题( )。
    a、我的目标市场是所有人,企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    b、企业能否为高端群体提供时尚、智能、精致的产品
    c、企业如何去提供有别于竞争对手的产品和服务
    d、我的目标市场由哪些人构成的,企业能为他们提供哪些独特的价值

5、市场定位是( )在细分市场的位置。
    a、塑造一家企业
    b、塑造一种产品
    c、确定目标市场
    d、分析竞争对手

6、加多宝公司把王老吉定位为“预防上火的饮料”,其使用的市场定位战略是( )。
    a、产品差别化战略
    b、服务差别化战略
    c、人员差别化战略
    d、形象差别化战略

7、不管是市场定位、产品定位还是品牌定位,其定位的内核来源都是( )。
    a、基于对企业核心资源的判断
    b、基于对企业战略的判断
    c、基于对顾客价值的判断
    d、基于对竞争对手的判断

8、谁是我们的顾客?这是( )需要回答的问题。
    a、产品定位
    b、品牌定位
    c、市场定位
    d、竞争定位

9、顾客重视的价值是什么?其实说的是()。
    a、产品定位
    b、品牌定位
    c、市场定位
    d、竞争定位

10、彼得•德鲁克曾经说过:企业就是创造()。
    a、顾客
    b、产品
    c、价值
    d、需求

11、市场细分对企业营销具有以下利益( )。
    a、有利于发现市场机会
    b、有利于掌握目标市场的特点
    c、有利于制定市场营销组合策略
    d、有利于提高企业的竞争能力
    e、有利于节省成本费用

12、从“怕上火喝王老吉”案例中可归纳出,市场定位是这样的一个过程( )。
    a、识别潜在竞争优势
    b、企业核心竞争优势定位
    c、制定发挥核心竞争优质的战略
    d、重新定位

第6周 营销竞争战略

第六单元测验

1、要在价格战中占有优势,必须是( )。
    a、规模有优势
    b、企业的平均单位成本低于竞争对手
    c、市场容量扩大
    d、总成本下降

2、成本领先战略的风险有( )。
    a、低成本影响到产品质量
    b、只能定位于低端目标市场
    c、影响到企业的品牌形象
    d、新技术的出现可能使原有的设备投资变得无效

3、立白宣称“立白洗衣粉,不伤手的洗衣粉”,这是()。
    a、产品差异化
    b、服务差异化
    c、人员差异化
    d、形象差异化

4、产品层面的差异化其缺点在于()。
    a、不够引人关注
    b、成本太高
    c、容易被复制
    d、差异化程度太低

5、海底捞能够在火锅行业中脱颖而出,其依靠的是()。
    a、产品差异化
    b、服务差异化
    c、人员差异化
    d、形象差异化

6、在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司,称为()。
    a、市场领导者
    b、市场挑战者
    c、市场跟随者
    d、市场利基者

7、在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司称为()。
    a、市场领导者
    b、市场挑战者
    c、市场跟随者
    d、市场利基者

8、福建达利食品集团就是一家善于应用()的公司。
    a、市场领导者战略
    b、市场挑战者战略
    c、市场跟随者战略
    d、市场利基者战略

9、美国学者波特提出的竞争性战略包括( )。
    a、成本领先战略
    b、差别化战略
    c、品牌战略
    d、集中化战略

10、成本领先战略的益处有( )。
    a、可以抵挡住现有竞争对手的对抗
    b、面对降价压力有更大的主动权
    c、低成本对新进入者形成威慑
    d、具有良好的品牌形象

11、根据企业在市场上竞争地位的不同,企业的竞争战略可以分为( )。
    a、市场领导者战略
    b、市场挑战者战略
    c、市场跟随者战略
    d、市场利基者战略

期中考试

《市场营销:创造顾客价值》期中测验试卷

1、从营销理论的角度来看,企业市场营销的最终目标是()。
    a、把商品推销给消费者
    b、获取利润
    c、求得生存和发展
    d、满足消费者的需求和欲望

2、市场营销观念认为,企业决定生产什么产品的主权在于()。
    a、生产者
    b、政府
    c、供应商
    d、消费者

3、企业服务的特定消费者群体被称为( )。
    a、目标市场
    b、业务单位
    c、顾客群
    d、市场

4、推行生产观念的企业致力于()。
    a、提高产品质量
    b、满足顾客需求
    c、生产改进和扩大规模
    d、承担社会责任

5、市场营销观念的口号是()。
    a、“我们生产什么,就卖什么”
    b、“顾客需要什么,我们就生产供应什么”
    c、“我们的产品是最好的”
    d、“我们卖什么,就让人们买什么”

6、市场营销管理的实质是( )。
    a、刺激需求
    b、需求管理
    c、生产管理
    d、销售管理

7、视频中谈到“美联航的顾客满意度继续垫底”,说明美联航给乘客带来的()。
    a、绩效大于期望
    b、绩效小于期望
    c、绩效等于期望
    d、绩效与期望不确定

8、惠普公司david packard曾经说过,“营销太重要了,以至绝不能只把它看成是营销部门的事!”这句话说明了()。
    a、营销是全体员工的事情
    b、营销必须由总经理亲自负责
    c、营销部门是各个部门抽调人员组成的团队
    d、营销并非是一个部门的工作,而是整个企业的导向,需要良好的内部合作

9、通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
    a、顾客价值
    b、顾客满意
    c、顾客偏好
    d、顾客购买

10、用于评估信息需求,分配信息,帮助决策者获得有效的顾客洞察。由人、设备和程序构成的有机系统称为()。
    a、营销决策系统
    b、营销调研系统
    c、营销分析系统
    d、营销信息系统

11、阅读下面的案例材料,回答以下十道问题: 日本泡泡糖市场每年销售额约为740亿日元,其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯劳特独坐,其余企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此并不畏惧。公司成立了市场开发班子,专门研究霸主劳特的四点不足:第一,以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大,对劳特却仍把重点放在儿童泡泡糖市场上;第二,劳特的产品主要是果味型泡泡糖,而现在消费者的需求正在多样化;第三,劳特多年来一直生产单调的条板状泡泡糖,缺乏新型式样;第四,劳特产品价格是110日元,顾客购买时需要10日元的硬币,往往感到不便。通过分析,江崎糖业公司决定以成年人泡泡糖市场为目标市场,并制定了相应的市场营销策略。不久便推出功能性泡泡糖四大产品:司机用泡泡糖,使用了高浓度薄荷和天然牛黄,以强烈的刺激消除司机的困倦;交际用泡泡糖,可清洁口腔,祛除口臭;体育用泡泡糖,内含多种维生素,有利于消除疲劳;轻松性泡泡糖,通过添加叶绿素,可以改变人的不良心情并设计了产品的包装和造型,价格定为50日元和100日元两种,避免了找钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后,像飓风一样席卷日本。江崎糖业公司不仅挤进因劳特独占的泡泡糖市场,而且占领了一定的市场份额,从零猛升至25%,当年销售额达175亿日元。 江崎公司的市场机会是指( )。
    a、推销市场商品的大好时机
    b、市场上存在未被满足的需求
    c、提高价格获取盈利的机会
    d、采取薄利多销,尽快占领商品市场的有利时机

12、江崎公司目标市场按下列标准哪一项确定( )。
    a、产品档次
    b、顾客群
    c、地理位置
    d、服务水平

13、市场细分是指( )。
    a、对产品进行分类
    b、对不同产品的消费者进行分类
    c、对同种产品的不同消费者进行分类
    d、对生产同一种产品的不同企业进行分类

14、江崎公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场属于( )。
    a、无差异市场策略
    b、差异性市场策略
    c、集中性市场策略
    d、以上答案均不正确

15、江崎公司在选择目标市场位置时,主要选择( )。
    a、能够比竞争者提供更多更好的产品服务
    b、比竞争者拥有更多的资源
    c、竞争者的产品在数量上没有满足需求
    d、选择市场的“空隙”,不直接与竞争对手正面抗衡

16、江崎公司决定生产成人泡泡糖属于什么决策类型( )。
    a、战略决策
    b、战术决策
    c、确定目标市场属于战略决策,而采用营销组合为战术决策
    d、中期战略决策与长期战术决策的统一

17、江崎公司制定价格策略主要考虑的因素是( )。
    a、成本
    b、利润
    c、需求
    d、需求弹性

18、根据案例内容,江崎公司的泡泡糖市场占有率为( )。
    a、0
    b、0.25%
    c、25%
    d、不确定

19、江崎公司成功的关键在于( )。
    a、注意了产品的改进
    b、掌握了现代的推销技巧
    c、进行了科学合理的定价
    d、采用了合理的营销组合策略

20、江崎公司的案例说明了( )。
    a、企业经营的成功取决于机遇
    b、企业将新产品投入市场时,应先进行市场分析,选择目标市场并采用组合的营销策略
    c、企业市场营销活动成功在于制定计划
    d、企业营销组合策略是开拓新市场的首要手段

21、11.影响企业经营的环境主要可分为()。
    a、宏观环境
    b、中观环境
    c、微观环境
    d、内部环境

22、营销信息系统包括( )。
    a、内部报告系统
    b、营销情报系统
    c、营销调研系统
    d、营销分析系统

23、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢?( )
    a、家庭主妇购买日用品时比较感性
    b、吸引家庭主男来购买日用品
    c、家庭主妇购买日用品时比较理性,帅哥可以增加信任背书
    d、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的,男性代言可以吸引女性的注意力

24、要了解消费者的购买行为,就要看清消费者暗箱里的两类机关,分别是()。
    a、消费者的特性,包括文化、社会、个人和心理的特征
    b、消费者的收入水平
    c、消费者的消费习惯
    d、消费者的购买过程

25、消费者购买完产品,有一个对产品和服务进行评价的步骤,它有两种可能:满意和不满意。而不满意的顾客会( )
    a、向周围的人扩散不满意情绪
    b、产生良好的口碑效应
    c、产生持续的购买
    d、转向购买竞争对手产品

26、市场细分对企业营销具有以下利益( )。
    a、有利于发现市场机会
    b、有利于掌握目标市场的特点
    c、有利于制定市场营销组合策略
    d、有利于提高企业的竞争能力

27、从“怕上火喝王老吉”案例中可归纳出,市场定位是这样的一个过程()
    a、识别潜在竞争优势
    b、企业核心竞争优势定位
    c、制定发挥核心竞争优质的战略
    d、重新定位

28、美国学者波特提出的竞争性战略包括( )。
    a、成本领先战略
    b、差别化战略
    c、品牌战略
    d、集中化战略

29、成本领先战略的益处有( )。
    a、可以抵挡住现有竞争对手的对抗
    b、面对降价压力有更大的主动权
    c、低成本对新进入者形成威慑
    d、具有良好的品牌形象

30、市场调研第一步骤和最后步骤分别是( )。
    a、界定问题及调研目标
    b、撰写调研计划
    c、收集信息
    d、提交调研结果

第7周 产品策略

第七单元测验

1、奔驰公司认为提供给顾客不只是一个交通工具,还应包括汽车的质量、造型、维修服务等。这种对产品的认识体现了( )。
    a、产品整体概念
    b、全面产品质量
    c、质量至上
    d、服务至上

2、奔驰汽车公司还能大胆而科学地创新,车型不断变换,新的工艺技术不断应用到生产上。这体现了产品整体概念的( )。
    a、核心产品
    b、形式产品
    c、延伸产品
    d、潜在产品

3、( )是指在相同产品种类中采用多个不同的品牌,所以又称为独立品牌。
    a、多品牌战略
    b、个别品牌战略
    c、家族品牌战略
    d、品牌延伸战略

4、松下公司的所有产品都统一使用“panasonic”为品牌,这是()。
    a、统一品牌
    b、多品牌
    c、合作品牌
    d、自有品牌

5、一个好的( )可以变成一则“五秒钟的商业广告”,在和顾客目光接触的一瞬间,把顾客的心吸引过来。
    a、包装
    b、品牌
    c、公共关系
    d、促销

6、从可品可乐经典曲线瓶广告中可以看出,( )已经成为品牌符号,成为品牌独特的一部分。
    a、包装
    b、商标
    c、图案
    d、设计理念

7、儿童产品及针对中低收入的女性产品,经常使用(),容易引起他们的重复购买。
    a、再使用包装
    b、附赠品包装
    c、配套包装
    d、相似包装

8、菲利普·科特勒等学者提出使用五个层次来表述产品整体概念,它们分别是()。
    a、核心产品
    b、形式产品
    c、延伸产品
    d、期望产品
    e、潜在产品

9、多品牌战略的好处有以下哪些方面?
    a、能为不同消费者提供不同性能和诉求的方法
    b、能使公司占领更多的分销商货贺
    c、通过建立侧翼品牌来保护它的主要品牌
    d、通过获取竞争公司的品牌,从而继承不同的品牌名称
    e、提高企业的利润

第8周 定价策略

第八单元测验

1、将产品的价格定得较高,尽可能在产品生命初期,在竞争者研制出相似的产品之前,尽快的收回投资,并且取得相当的利润。这种定价策略称之为( )。
    a、撇脂定价策略
    b、渗透定价策略
    c、成本领先战略
    d、缓慢渗透策略

2、关于撇脂定价策略适用条件的表述中,以下错误的是( )。
    a、市场上存在一批购买力很强、并且对价格较敏感的消费者
    b、购买力强、对价格不敏感的顾客数量足够多
    c、暂时没有竞争对手推出同样的产品,本企业的产品具有明显的差别化优势
    d、当有竞争对手加入时,本企业有能力转换定价方法,通过提高性价比来提高竞争力

3、新产品在进入市场之初,企业为其设定很低的价格,以便迅速和深入地进入市场,赢得较大的市场份额。这种定价策略称为( )。
    a、渗透定价策略
    b、撇脂定价策略
    c、成本领先战略
    d、快速渗透策略

4、当产品需求富有弹性且生产成本和费用随生产经验的增加而下降时,企业便具备了( )的可能性。
    a、渗透定价
    b、撇脂定价
    c、缓慢定价
    d、招徕定价

5、影院吧台销售爆米花从来没有采用差别定价,其原因是( )。
    a、爆米花市场无法细分
    b、各个细分市场有着相同的需求程度
    c、低价购买产品的顾客有可能以高价把这种产品倒卖给别人
    d、竞争者可能在市场上以低价竞销

6、企业用两种或多种价格为同一种产品或服务定价称之为( )。
    a、差别定价
    b、统一定价
    c、价格多元化
    d、多品牌策略

7、.剧院里不同位置的座位的票价不同,这种差别定价属于()。
    a、顾客差别定价
    b、产品形式差别定价
    c、产品部位差别定价
    d、销售时间差别定价

8、换季时举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”活动,这种差别定价属于()。
    a、顾客差别定价
    b、产品形式差别定价
    c、产品部位差别定价
    d、销售时间差别定价

9、不同花色、不同款式的商品以不同价格出售,这种差别定价属于()。
    a、顾客差别定价
    b、产品形式差别定价
    c、产品部位差别定价
    d、销售时间差别定价

10、以下关于撇脂定价的表述中,正确的是( )。
    a、是一种高价格策略,即在新产品上市初始,价格定得高
    b、可以在较短时间内获得较大利润
    c、可以在竞争加剧时采取降价手段
    d、一般用于产品价格富有弹性的市场上

11、只要具备了( )这些条件,企业就可以把创新产品的价格定的相对较低,提高市场占有率。
    a、市场需求显得对价格极为敏感
    b、市场对价格反映迟钝
    c、企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降
    d、低价不会引起实际和潜在的竞争
    e、产品质量优良

12、差别定价法的应用条件是( )。
    a、市场必须是可以细分的
    b、各个细分市场有着不同的需求程度
    c、低价购买某种产品的顾客没有可能以高价把这种产品倒卖给别人
    d、竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销

第9周 渠道策略

第九单元测验

1、制造商与中间商、批发商和零售商之间可能就售价、利润分配方面发生矛盾和冲突,这种冲突属于( )。
    a、垂直渠道冲突
    b、水平渠道冲突
    c、多元渠道冲突
    d、渠道管理矛盾

2、关于解决渠道冲突、降低其带来的负面影响的表述中,错误的是( )。
    a、确立和强化共同的目标
    b、在两个渠道成员之间加强交流
    c、合作
    d、以自身强大的资源力量迫使对方就范

3、渠道内同一层次成员之间的冲突,如零售商之间对同一产品因售价不同产生的冲突。这种冲突属于( )。
    a、垂直渠道冲突
    b、渠道管理矛盾
    c、水平渠道冲突
    d、多渠道冲突

4、雅芳在中国的直销渠道与实体的零售终端存在显著的渠道冲突,大大影响了其在中国的发展。这种冲突属于( )。
    a、垂直渠道冲突
    b、渠道管理矛盾
    c、水平渠道冲突
    d、多渠道冲突

5、通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息,以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。这被称为( )。
    a、直复营销
    b、直销
    c、无门市零售
    d、人员推销

6、以下不属于直复营销的是( )。
    a、人员推销
    b、目录营销
    c、电话营销
    d、网络营销

7、网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展。( )是直复营销成功的关键。
    a、媒体
    b、物流的发展
    c、支付手段
    d、内容的制作

8、有一款手机app叫“必要”,在上面顾客可以私人定制眼镜、箱包、衬衫、皮鞋等产品。这种营销方式称为( )。
    a、直复营销
    b、直销
    c、无门市零售
    d、人员推销

9、导致渠道冲突的原因主要有( )
    a、由于不同的利益诉求而产生冲突
    b、销售区域的划分界限不明确
    c、不同渠道成员对营销活动的预期不同而产生冲突
    d、渠道成员与企业之间的关联性不同

10、直复营销有以下优点( )。
    a、直复营销降低了整体顾客成本
    b、直复营销顺应顾客讲求时间效率的趋势
    c、网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展
    d、直复营销顺应顾客个性化需求的趋势

第10周 促销策略

第十单元测验

1、企业经常把一些能够体现自身良好形象的小事交给媒体,借助媒体的放大效应让公众对企业心生好感,从而爱屋及乌成为他们忠实的客户。这是哪一种促销策略( )。
    a、公共关系
    b、人员推销
    c、广告
    d、销售促进

2、强生公司最高危机方案原则是( )。
    a、在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益
    b、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药
    c、花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报
    d、第一时间查明真相,向社会发布真实信息

3、丰田普锐斯推出“超能美少女”动漫形象,其目的是( )。
    a、丰田公司决定进军文化产业市场
    b、与动漫公司进行联合营销
    c、通过动漫人物形象建立品牌情感链接
    d、强调普锐斯品牌的环保特性

4、( )也叫促销组合策略,企业运用这些工具来吸引顾客,建立品牌情感链接,令人信服地传播其顾客价值并建立顾客关系。
    a、营销传播策略
    b、跨界传播
    c、跨界营销
    d、内容营销

5、企业把产品推销给批发商,批发商再把产品推销给零售商,最后零售商把产品推销给消费者。这种促销策略称为( )。
    a、公共关系
    b、销售促进
    c、推式策略
    d、拉式策略

6、企业如果为了直接得到顾客的支持,而不需要去讨好中间商,则须采取( )。
    a、公共关系
    b、销售促进
    c、推式策略
    d、拉式策略

7、( )是指企业整合和协调营销传播内容及渠道,以传递关于企业和产品的清晰、一致、令人信服的信息。
    a、整合营销传播
    b、统一传播策略
    c、文化创意传播
    d、品牌传播策略

8、( )会将企业所有的信息和形象融为一体,使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。
    a、统一传播策略
    b、整合营销传播
    c、形象传播策略
    d、品牌传播策略

9、内容营销要求企业能生产和利用内外部( ),吸引特定人群的主动关注。
    a、有价值的内容
    b、有影响力的事件
    c、有冲突性的故事
    d、企业家的经历

10、网友录制的陕西西安永兴坊美食街“摔碗酒”视频,引来全国的游客争相体验,豪饮摔碗。一个抖音视频养活了一个造碗厂,同时带来地方旅游经济的振兴。这是采用了( )。
    a、网络营销
    b、自媒体营销
    c、内容营销
    d、广告

11、公共关系有以下哪些特点( )。
    a、是指企业与其相关的社会公众的相互关系
    b、企业形象是公共关系的核心
    c、企业公共关系的最终目的是促进产品销售
    d、公共关系属于一种长效促销方式

12、营销传播策略主要由哪些工具构成( )。
    a、广告
    b、公共关系
    c、人员销售
    d、销售促进

第11周 营销的扩展

第十一单元测验

1、( )又称作线上营销或者电子营销,就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
    a、网络营销
    b、视频营销
    c、自媒体营销
    d、微商

2、从阿里巴巴“新零售”、京东“全域营销”的公司战略中,可以看出国内网络营销也遇到瓶颈,主要原因是( )。
    a、退换货不方便
    b、物流费用带来较高的成本
    c、网络欺诈带来的资金安全问题
    d、在线获客成本升高

3、电商流量价格高企的结构性问题,使得线下零售市场重新被许多新的需求“激活”起来。未来网络营销会如何发展( )。
    a、重新被线下零售取代
    b、线上线下共同发展
    c、网络营销最终打败线下销售
    d、随着网络技术的发展,网络营销将重新焕发新的优势

4、福乐鸡店奉行周日不开业,什么情况下适用这一规定?( )
    a、除重大节假日外都适用
    b、除圣诞节外都适用
    c、从1946年至今每周都适用
    d、依据公司高层决策确定

5、福乐鸡实施的是以什么为导向的可持续营销( )。
    a、使命感营销
    b、顾客价值营销
    c、创新营销
    d、社会营销

6、企业从更广阔的社会层面而非狭窄的产品层面来定义自己的使命。这种营销称作( )。
    a、创新营销
    b、使命感营销
    c、顾客价值营销
    d、社会营销

期末考试

《市场营销:顾客创造价值》期末考试卷

1、从营销理论的角度来看,企业市场营销的最终目标是()。
    a、把商品推销给消费者;
    b、获取利润;
    c、求得生存和发展;
    d、满足消费者的需求和欲望。

2、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系,即顾客获得满意的体验,而企业则获得价值回报。同样,喜茶能不能成功,关键在于( )。
    a、能否提高奶茶的品质
    b、能否减少顾客排除的时间
    c、能否比竞争产品更物有所值
    d、能否为目标顾客创造价值

3、柯达公司就是沉浸在产品观念中,患上了“营销近视症”。营销近视症是指()。
    a、过度提高产品质量
    b、忽视科技的进步
    c、只看到短期的需求
    d、过分重视产品而忽视顾客需求

4、惠普公司david packard曾经说过,“营销太重要了,以至绝不能只把它看成是营销部门的事!”这句话说明了()。
    a、营销是全体员的的事情
    b、营销必须由总经理亲自负责
    c、营销部门是各个部门抽调人员组成的团队
    d、营销并非是一个部门的工作,而是整个企业的导向,需要良好的内部合作

5、通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
    a、顾客价值
    b、顾客满意
    c、顾客偏好
    d、顾客购买

6、超市通过会员卡记录顾客的购买信息,建立()。
    a、营销情报系统
    b、营销调研系统
    c、营销分析系统
    d、企业内部数据库

7、( )是企业感知外部世界的常用手段。
    a、顾客洞察
    b、情报收集
    c、数据分析
    d、市场调研

8、消费者购买行为深受社会、文化、个人和心理的影响。星巴克售卖依云矿泉水就是利用了消费者在认知一个事物的时候易受第一印象支配,这在心理学上被称为()。
    a、锚定效应
    b、相对定理
    c、固定效应
    d、选择效应

9、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘,像个世外桃源,如空气好,有海滩,有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条,人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的,现在就要给孩子最好的”,一期住房三个星期内全部售馨。这说明了( )。
    a、对消费者的需求要有深刻的洞察
    b、好的产品卖点是建立在对需求洞察的基础上
    c、找到好的产品卖点是非常重要的
    d、营销诉求点应该集中于某一点

10、“香草雪糕的魔咒”这个故事展现了( )。
    a、通用公司汽车的质量是存在问题的
    b、通用公司如何加强品质管理
    c、通用公司如何诚恳对待客户的投诉
    d、通用公司不断提高生产技术

11、市场细分就是以( )的某些特征或变量为依据的。
    a、顾客需求
    b、卖方
    c、产品
    d、中间商

12、根据市场细分理论,每个企业都要问自己一个问题( )。
    a、我的目标市场是所有人,企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    b、企业能否为高端群体提供时尚、智能、精致的产品
    c、企业如何去提供有别于竞争对手的产品和服务
    d、我的目标市场由哪些人构成的,企业能为他们提供哪些独特的价值

13、加多宝公司把王老吉定位为“预防上火的饮料”,其使用的市场定位战略是( )。
    a、产品差别化战略
    b、服务差别化战略
    c、人员差别化战略
    d、形象差别化战略

14、彼得•德鲁克曾经说过:企业就是创造()。
    a、顾客
    b、产品
    c、价值
    d、需求

15、从定位理论角度来看,香飘飘以下广告语,属于真正的定位是( )。
    a、香飘飘奶茶,一年卖出三亿多杯,杯子连起来可绕地球一圈
    b、香飘飘奶茶,奶茶香飘飘
    c、香飘飘奶茶,好喝
    d、小饿小困,喝点香飘飘

16、要在价格战中占有优势,必须是( )。
    a、规模有优势
    b、企业的平均单位成本低于竞争对手
    c、市场容量扩大
    d、总成本下降

17、产品层面的差异化其缺点在于()。
    a、不够引人关注
    b、成本太高
    c、容易被复制
    d、差异化程度太低

18、奔驰汽车公司还能大胆而科学地创新,车型不断变换,新的工艺技术不断应用到生产上。这体现了产品整体概念的( )。
    a、核心产品
    b、形式产品
    c、延伸产品
    d、潜在产品

19、松下公司的所有产品都统一使用“panasonic”为品牌,这是()。
    a、多品牌策略
    b、统一品牌策略
    c、合作品牌策略
    d、自有品牌策略

20、一个好的( )可以变成一则“五秒钟的商业广告”,在和顾客目光接触的一瞬间,把顾客的心吸引过来。
    a、公共关系
    b、促销
    c、包装
    d、品牌

21、将产品的价格定得较高,尽可能在产品生命初期,在竞争者研制出相似的产品之前,尽快的收回投资,并且取得相当的利润。这种定价策略称之为( )。
    a、缓慢渗透策略
    b、成本领先战略
    c、撇脂定价策略
    d、渗透定价策略

22、当产品需求富有弹性且生产成本和费用随生产经验的增加而下降时,企业便具备了( )的可能性。
    a、撇脂定价
    b、渗透定价
    c、缓慢定价
    d、招徕定价

23、企业用两种或多种价格为同一种产品或服务定价称之为( )。
    a、差别定价
    b、统一定价
    c、价格多元化
    d、多品牌策略

24、雅芳在中国的直销渠道与实体的零售终端存在显著的渠道冲突,大大影响了其在中国的发展。这种冲突属于( )。
    a、垂直渠道冲突
    b、渠道管理矛盾
    c、多渠道冲突
    d、水平渠道冲突

25、以下不属于直复营销的是( )。
    a、电话营销
    b、目录营销
    c、人员推销
    d、网络营销

26、强生公司最高危机方案原则是( )。
    a、在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益
    b、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药
    c、花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报
    d、第一时间查明真相,向社会发布真实信息

27、丰田普锐斯推出“超能美少女”动漫形象,其目的是( )。
    a、丰田公司决定进军文化产业市场
    b、与动漫公司进行联合营销
    c、通过动漫人物形象建立品牌情感链接
    d、强调普锐斯品牌的环保特性

28、( )会将企业所有的信息和形象融为一体,使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。
    a、整合营销传播
    b、统一传播策略
    c、形象传播策略
    d、品牌传播策略

29、内容营销的核心是( )。
    a、运用纯媒介强力推广
    b、内容与品牌有一定的链接
    c、品牌内容自带吸引力,让消费者来找你
    d、高效利用好新媒体

30、从阿里巴巴“新零售”、京东“全域营销”的公司战略中,可以看出国内网络营销也遇到瓶颈,主要原因是( )。
    a、退换货不方便
    b、物流费用带来较高的成本
    c、网络欺诈带来的资金安全问题
    d、在线获客成本升高

31、企业从更广阔的社会层面而非狭窄的产品层面来定义自己的使命。这种营销称作( )。
    a、顾客价值营销
    b、使命感营销
    c、创新营销
    d、社会营销

32、”一颗黑豆卖遍全世界”案例告诉我们哪些网络营销经验( )。
    a、找出有需求的客户并建立客户资料库
    b、维护目标客户为一个人撰写文案
    c、售卖食品从单一精品开始
    d、将自家商品的魅力传达给客户
    e、熟客订单是安定事业的基础

33、内容营销中具有戏剧性的内容一般来源于( )。
    a、企业创始人的创业经历
    b、消费者使用产品的场景
    c、品牌形象代言人(包括拟人化的卡通人物)
    d、企业赞助与产品调性一致的独特事件

34、营销传播策略主要由哪些工具构成( )。
    a、广告
    b、公共关系
    c、人员销售
    d、销售促进

35、直复营销有以下优点( )。
    a、直复营销降低了整体顾客成本
    b、直复营销顺应顾客讲求时间效率的趋势
    c、网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展
    d、直复营销顺应顾客个性化需求的趋势

36、差别定价法的应用条件是( )。
    a、市场必须是可以细分的
    b、各个细分市场有着不同的需求程度
    c、低价购买某种产品的顾客没有可能以高价把这种产品倒卖给别人
    d、竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销

37、只要具备了(  )这些条件,企业就可以把创新产品的价格定的相对较低,提高市场占有率。
    a、市场需求显得对价格极为敏感
    b、市场对价格反映迟钝
    c、企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降
    d、低价不会引起实际和潜在的竞争
    e、产品质量优良

38、以下关于撇脂定价的表述中,正确的是( )。
    a、是一种高价格策略,即在新产品上市初始,价格定得高
    b、可以在较短时间内获得较大利润
    c、可以在竞争加剧时采取降价手段
    d、一般用于产品价格富有弹性的市场上

39、社会市场营销管理哲学理念是正确处理( )之间的关系。
    a、企业
    b、供应商
    c、顾客
    d、中间商
    e、社会

40、顾客购买总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。通常情况下,影响顾客购买的成本因素是货币成本,但越来越多的顾客开始考虑非货币成本因素。以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本( )。
    a、宽大的行李舱
    b、舒适的空间
    c、机票折扣
    d、网上订票服务

41、影响企业经营的环境主要可分为()。
    a、中观环境
    b、宏观环境
    c、微观环境
    d、内部环境

42、营销信息系统包括( )。
    a、内部报告系统
    b、营销情报系统
    c、营销调研系统
    d、营销分析系统
    e、营销决策系统

43、市场调研包括哪些步骤( )。
    a、界定问题及调研目标
    b、撰写调研计划
    c、收集信息
    d、分析信息
    e、提交调研结果

44、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢?( )
    a、家庭主妇购买日用品时比较感性
    b、吸引家庭主男来购买日用品
    c、家庭主妇购买日用品时比较理性,帅哥可以增加信任背书
    d、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的,男性代言可以吸引女性的注意力

45、消费者购买完产品,有一个对产品和服务进行评价的步骤,它有两种可能:满意和不满意。而不满意的顾客会( )。
    a、向周围的人扩散不满意情绪
    b、产生良好的口碑效应
    c、产生持续的购买
    d、转向购买竞争对手产品

46、市场细分对企业营销具有以下利益( )。
    a、有利于发现市场机会
    b、有利于掌握目标市场的特点
    c、有利于制定市场营销组合策略
    d、有利于提高企业的竞争能力
    e、有利于节省成本费用

47、美国学者波特提出的竞争性战略包括( )。
    a、成本领先战略
    b、差别化战略
    c、品牌战略
    d、集中化战略

48、根据企业在市场上竞争地位的不同,企业的竞争战略可以分为( )。
    a、市场领导者战略
    b、市场挑战者战略
    c、市场跟随者战略
    d、市场利基者战略

49、产品整体概念说明了( )。
    a、产品可以分解成五个部分来生产
    b、企业生产产品时要强调产品质量
    c、产品是一个整体性的概念
    d、产品的质量、创新、服务要有机结合

50、网络营销的弊端主要有( )。
    a、购买前顾客无法接触到产品,无法产生体验
    b、退换货不方便
    c、物流费用带来较高的成本
    d、网络欺诈带来的资金安全问题

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