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5132 人参与  2023-01-04 06:31:31    点这评论
第一章 沟通概述

第一讲 为什么需要沟通随堂测验

1、我们每个人都存在以下哪几种需求？
    a、生理需求
    b、社交需求
    c、认同需求
    d、目标需求

2、沟通并不只是为了健康的需求。

3、沟通是我们社交需求的主要方法。

4、沟通是我们达成目标的主要工具。

5、我们都是从别人的（）中，来建立自我认同的。

第二讲 沟通的层次、概念、原则随堂测验

1、管理沟通的原则包括
    a、以实现目标为核心
    b、以组织程序为原则
    c、以效率效果为标准
    d、以客观理性为前提

2、管理沟通重在强调在组织的环境下如何通过沟通来快速有效地实现管理目的，完成组织目标。

3、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和（）将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

4、人际沟通指的是人们运用（）或非语言符号来传递信息交流情感。

5、（）与效果的辩证统一，是管理沟通的重要准则。

第三节 沟通的要素和过程随堂测验

1、组织的沟通是一个相互影响的过程。

2、以互动为核心的沟通过程就不必再区分发送者和接收者了，都是沟通者。

3、由上图我们可以看到，沟通过程是由发送-接收者、信息、渠道、噪声、（）和环境等要素组成的。

4、沟通的背景包括：心理背景、社会背景、（）、空间背景和时间背景

5、发送者也被称为信息主体，发送者的工作包括形成思想、把思想进行（）。

第四节 沟通对管理工作的重要性随堂测验

1、以下哪些属于管理沟通的主要作用？
    a、沟通是管理者们的日常行为活动
    b、沟通是制定正确决策的必要条件
    c、沟通是实现组织目标的重要保障
    d、沟通是增进组织关系的有效推手

2、对于一名有效的管理者而言，在管理过程中，他有将近一半的时间都用在沟通上。

3、沟通有利于组织成员之间的团结。

4、沟通有利于组织绩效的实现

5、沟通是激发组织创新的重要条件。

测试一 —— 沟通概述测试

1、“各抒己见”体现了沟通者的哪种需求？
    a、生理需求
    b、目标需求
    c、社交需求
    d、认同需求

2、关于沟通的说法，以下叙述中正确的是
    a、指人与人之间传达思想、转移信息的过程
    b、沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径
    c、人与人之间交往的一座桥梁
    d、其余选项都正确

3、以互动为核心的沟通，强调的是
    a、沟通的渠道
    b、沟通的环境
    c、沟通者之间背景的交集
    d、沟通的编码和译码

4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
    a、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
    b、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
    c、其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
    d、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

5、按照信息传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方式的阐述，哪种说法是不正确的
    a、单向沟通比双向沟通信息更便捷、迅速
    b、双向沟通双方之间有反馈机会，易于准确把握信息
    c、双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系
    d、单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些

6、生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？
    a、此工头与工人沟通简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式
    b、此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论
    c、此工头的话不符合现代管理沟通理论的要求，是一种不讲究管理沟通科学性与艺术性相结合的落后的管理方式
    d、此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式

7、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确
    a、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
    b、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
    c、此项开会通知存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
    d、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素

8、人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于
    a、沟通的全过程
    b、信息传递过程
    c、信息编码过程
    d、信息解码过程

9、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是
    a、企业提高管理水平比融资更重要
    b、不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要
    c、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
    d、促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争力

10、我们每个人都存在以下哪几种需求？
    a、生理需求
    b、社交需求
    c、认同需求
    d、目标需求

11、管理沟通的原则包括
    a、以实现目标为核心
    b、以组织程序为原则
    c、以效率效果为标准
    d、以客观理性为前提

12、沟通的背景包括
    a、心理背景
    b、社会背景
    c、文化背景
    d、空间背景和时间背景

13、沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价

14、只要沟通得好什么问题都能解决

15、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈

16、根据马斯洛需求理论，每个人最基本的需求是生理需求

17、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通

18、管理活动实践表明：有效的管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务

19、沟通是我们社交需求的主要方法。

20、沟通是我们达成目标的主要工具。

21、渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。

22、组织的沟通是一个相互影响的过程。

23、我们都是从别人的（）中，来建立自我认同的。

24、人际沟通指的是人们运用（）或非语言符号来传递信息交流情感。

25、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和（）将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

26、沟通的要素包括发送-接收者、（）、渠道、噪声、反馈和环境

第二章 沟通的种类

第一讲 正式沟通与非正式沟通随堂测验

1、如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
    a、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
    b、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
    c、其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
    d、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

2、正式沟通的主要方式包括
    a、定期报告
    b、正式面谈
    c、会议沟通
    d、课下讨论

3、以下哪些属于非正式沟通有关的管理方法？
    a、走动式管理
    b、开发式办公
    c、工作间歇沟通
    d、非正式会议

4、非正式沟通相对正式沟通比较容易失真。

5、非正式沟通常以（）为基础。

第二讲 上行、下行、平行及斜向沟通随堂测验

1、作为管理者来说，发挥上行沟通的优点，克服其不足，我们应该做到：
    a、建立对话机制，确保渠道通畅
    b、激励下属体建议，培养开发的心态
    c、创造民主的宽松环境
    d、举行工作座谈会、民主对话会

2、下行沟通是主管对于员工自上而下的沟通，信息由高向低流动。

3、下行沟通要注意领导者应该尊重下级人格，重视了解下级。

4、平行沟通是指同一层级工作人员或部门间的沟通。

5、斜向沟通是指不同层级没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。

第三讲 单向沟通与双向沟通随堂测验

1、双向沟通相对于单项沟通，需要更多的时间。

2、双向沟通的信息发出者比单项向沟通的信息发出者要承受更大的心理压力。

3、单向沟通在沟通前的准备要充分而有计划。

4、按照沟通的（）， 将沟通分为单向沟通与双向沟通。

5、双向沟通相对于单项沟通，沟通信息的准确性比较（）。

第四讲 口头、书面与电子沟通随堂测验

1、以下哪些属于书面沟通的技巧？
    a、强调对方可获得性
    b、强调事实具体细节
    c、要注意客观中立
    d、不预设对方反应

2、根据（）不同，可以把沟通分为口头沟通、书面沟通和电子沟通。

3、口头沟通是以（）为媒体的信息传递。

4、书面沟通是以（）为媒体的信息传递。

5、电子沟通是以（）形式通过电子媒体而进行的沟通。

第五讲 言语沟通与非言语沟通随堂测验

1、以下哪些是非言语沟通的形式？
    a、体态语言
    b、身体特征
    c、音调语言
    d、衣着打扮

2、言语沟通的缺点是信息有时会被曲解，信息保留时间比较短，同时信息还容易被干扰。

3、按照沟通（）的种类划分，把沟通分为言语沟通与非言语沟通。

4、非言语沟通的重点是强调信息的（）和形式。

5、言语沟通是指运用（）来传达信息的活动。

测试二——沟通的种类

1、如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
    a、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
    b、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
    c、其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
    d、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

2、正式沟通的主要方式包括
    a、定期报告
    b、正式面谈
    c、会议沟通
    d、课下讨论

3、以下哪些属于非正式沟通有关的管理方法？
    a、走动式管理
    b、开发式办公
    c、工作间歇沟通
    d、非正式会议

4、以下哪些是非言语沟通的形式？
    a、体态语言
    b、身体特征
    c、音调语言
    d、衣着打扮

5、非正式沟通相对正式沟通比较容易失真。

6、双向沟通相对于单项沟通，需要更多的时间。

7、双向沟通的信息发出者比单项向沟通的信息发出者要承受更大的心理压力。

8、单向沟通在沟通前的准备要充分而有计划。

9、言语沟通的缺点是信息有时会被曲解，信息保留时间比较短，同时信息还容易被干扰。

10、非正式沟通常以（）为基础。

11、按照沟通的（）， 将沟通分为单向沟通与双向沟通。

12、双向沟通相对于单项沟通，沟通信息的准确性比较（）。

13、按照沟通（）的种类划分，把沟通分为言语沟通与非言语沟通。

14、非言语沟通的重点是强调信息的（）和形式。

15、言语沟通是指运用（）来传达信息的活动。

第三章 跨文化沟通与中华文化

第一讲 跨文化沟通中各国的文化习俗随堂测验

1、以下哪些属于欧美人共通的文化特点？
    a、注重私人空间
    b、忌打听隐私
    c、拜访之前要预约
    d、讲究女士优先

2、在英国参加正式的宴会时需注意哪些要求？
    a、忌打带条纹式的领带
    b、忌不系长衬衫袖口的扣子
    c、正式场合忌穿凉鞋
    d、忌浅色皮鞋配深色西服

3、在与美国人一同用餐时有哪些需要注意？
    a、忌进餐时发出声响
    b、忌替他人取菜
    c、忌吸烟
    d、忌向别人劝酒

4、文化是多样的

5、同美国人交往，赴约准时至关重要。

第二讲 了解中外禁忌随堂测验

1、在东方一些国家里，尤其是在日本、韩国，不少人把“（）”视为预示厄运的数字.
    a、4
    b、1
    c、3
    d、5

2、西方人普遍认为“（）”这个数字是凶险的，应尽量避开它。
    a、1
    b、2
    c、3
    d、13

3、“9”在我国封建时代是吉祥的数字

4、白色在西方用作结婚礼服，象征纯洁和光明。

5、沙漠地区的阿拉伯民族对（）色显得特别珍爱。

第三讲 中西方面子理论比较随堂测验

1、绝大多数的言语行为都是威胁面子的行为。

2、中国文化当中的面子强调个人面子。

3、在西方文化中，强调对彼此消极面子的保护。

4、broin和levinson把面子分为（）面子和消极面子。

5、（）是指每个社会成员意欲为自己挣得的一种在公众中的个人形象。

第四讲 中国传统文化中的沟通理念随堂测验

1、以下选项中，哪些属于中国传统文化中的沟通之术？
    a、捭阖之术
    b、飞箝之术
    c、揣摩之术
    d、决断之术

2、仁者爱人属于中国传统文化中的沟通之道。

3、以和为贵属于中国传统文化中的沟通之道

4、重视礼节不属于先秦哲学当中的沟通之道

5、求同存异属于先秦哲学当中的沟通之道

测验三——跨文化之间的人际交往与沟通

1、在东方一些国家里，尤其是在日本、韩国，不少人把“（）”视为预示厄运的数字.
    a、4
    b、1
    c、3
    d、5

2、西方人普遍认为“（）”这个数字是凶险的，应尽量避开它。
    a、1
    b、2
    c、3
    d、13

3、毕达哥拉斯学派认为“（）”这个数字最神圣。
    a、7
    b、8
    c、9
    d、4

4、以下哪些属于欧美人共通的文化特点？
    a、注重私人空间
    b、忌打听隐私
    c、拜访之前要预约
    d、讲究女士优先

5、在英国参加正式的宴会时需注意哪些要求？
    a、忌打带条纹式的领带
    b、忌不系长衬衫袖口的扣子
    c、正式场合忌穿凉鞋
    d、忌浅色皮鞋配深色西服

6、在与美国人一同用餐时有哪些需要注意？
    a、忌进餐时发出声响
    b、忌替他人取菜
    c、忌吸烟
    d、忌向别人劝酒

7、文化是多样的。

8、同美国人交往，赴约准时至关重要。

9、“9”在我国封建时代是吉祥的数字

10、白色在西方用作结婚礼服，象征纯洁和光明。

11、绝大多数的言语行为都是威胁面子的行为。

12、中国文化当中的面子强调个人面子。

13、在西方文化中，强调对彼此消极面子的保护。

14、沙漠地区的阿拉伯民族对（）色显得特别珍爱。

15、broin和levinson把面子分为（）面子和消极面子。

16、（）是指每个社会成员意欲为自己挣得的一种在公众中的个人形象。

第四章 沟通的行为学原理

第一讲 知觉与沟通随堂测验

1、当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是
    a、晕轮效应
    b、刻板印象
    c、轮换效应
    d、波及效应

2、知觉的心理活动过程包括：
    a、人体对外界的信息选择
    b、对信息的组织
    c、对信息的解释
    d、个体与他人之间的互动

3、感觉是知觉的基础。

4、在影响知觉的因素中，文化差异属于生理因素。

5、人们的行为是以自己对现实的（）为基础

第二讲 个性与沟通随堂测验

1、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的（ ）相对应
    a、多血质
    b、胆汁质
    c、粘液质
    d、抑郁质

2、个性的特征包括
    a、独特性
    b、稳定性
    c、整体性
    d、倾向性

3、根据人的气质不同把人划分为哪几种类型？
    a、胆汁质
    b、多血质
    c、粘液质
    d、抑郁质

4、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理特征

5、（）是指人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着个人在各种不同情况下的行为表现。

第三讲 价值观与沟通随堂测验

1、人的价值观是相对稳定的、持久的。

2、如果个体的价值观和组织的价值观相背离，企业就会出现毕业严重的问题。

3、（）是一个人对人、事、物重要性的总体评价和信念，包括了正误、好坏、取舍等判断倾向。

4、价值观的科学属性包括内容属性和（）属性。

5、（）是了解组织员工态度和动机的基础，同时也影响着管理者的知觉和判断。

第四讲 态度与沟通随堂测验

1、一个人的对人、对己、对事、对物的态度是
    a、通过学习而形成
    b、与生俱来
    c、在先天因素基础上形成
    d、是实践锻炼的结果

2、影响态度转变的外部因素包括
    a、人际影响
    b、企业内部信息沟通
    c、买球平台网址的文化影响
    d、员工的认知

3、态度是天生的。

4、态度包括认知、情感、（）等三个构成部分。

5、转变态度的方法有（）、员工参与法和组织规范法。

第五讲 情绪与沟通随堂测验

1、在挫折心理的种种表现中,属于情绪方面的是
    a、愤怒,焦虑,沮丧
    b、直接间接攻击
    c、逆反,替代,固执
    d、合理化,防卫

2、情绪的特征包括
    a、情绪是短暂的经历
    b、情绪不是一种特质
    c、情绪会指向客体
    d、我们都会在心理和生理上经历情绪

3、调节情绪的方法有
    a、表情调节
    b、人际调节
    c、环境调节
    d、认知调节

4、回避问题是调节情绪的一种方法。

5、（）是一种心理或生理的经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。

测试四——沟通的行为学原理

1、当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是
    a、刻板印象
    b、轮换效应
    c、波及效应
    d、晕轮效应

2、在挫折心理的种种表现中,属于情绪方面的是 ( )
    a、直接间接攻击
    b、逆反,替代,固执
    c、愤怒,焦虑,沮丧
    d、合理化,防卫

3、假设你是一名招聘员工的面试人。一位应聘者的外表能够导致你做出不正确的雇用决定，这是由于下列除了哪个因素以外的所有原因？
    a、刻板印象
    b、选择性感知
    c、第一印象错误
    d、自我实现的预言

4、一个人的对人、对己、对事、对物的态度是
    a、与生俱来
    b、在先天因素基础上形成
    c、是实践锻炼的结果
    d、通过学习而形成

5、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于
    a、首因效应
    b、晕轮效应
    c、定势现象
    d、投射作用

6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的（ ）相对应
    a、多血质
    b、胆汁质
    c、粘液质
    d、抑郁质

7、指导人们行为的准则是
    a、世界观
    b、人生观
    c、价值观
    d、态度

8、知觉的心理活动过程包括
    a、个体对外界的信息选择
    b、对信息的组织
    c、对信息的解释
    d、个体与他人之间的互动

9、以下哪些属于影响知觉的生理因素？
    a、身体构造
    b、健康状况
    c、疲劳情况
    d、饥饿状态

10、个性的特征包括
    a、独特性
    b、稳定性
    c、整体性
    d、倾向性

11、根据人的气质不同把人划分为哪几种类型？
    a、胆汁质
    b、多血质
    c、粘液质
    d、抑郁质

12、影响态度转变的外部因素包括
    a、人际影响
    b、企业内部信息沟通
    c、买球平台网址的文化影响
    d、员工的认知

13、情绪的特征包括
    a、情绪是短暂的经历
    b、情绪不是一种特质
    c、情绪会指向客体
    d、我们都会在心理和生理上经历情绪

14、调节情绪的方法有
    a、表情调节
    b、人际调节
    c、环境调节
    d、认知调节

15、知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映

16、社会知觉实质上就是对人的知觉

17、感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。

18、态度是天生的。

19、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理特征

20、人的价值观是相对稳定的、持久的

21、如果个体的价值观和组织的价值观相背离，企业就会出现毕业严重的问题。

22、回避问题是调节情绪的一种方法

23、（）是知觉的基础。

24、（）是人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

25、人们的行为是以自己对现实的（）为基础

26、影响知觉的因素可分为生理因素和（）因素。

27、（）是指人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着个人在各种不同情况下的行为表现。

28、（）是一个人对人、事、物重要性的总体评价和信念，包括了正误、好坏、取舍等判断倾向。

29、价值观的科学属性包括内容属性和（）属性。

30、（）是了解组织员工态度和动机的基础，同时也影响着管理者的知觉和判断。

31、转变态度的方法有（）、员工参与法和组织规范法

32、态度包括认知、情感、（）等三个成分。

33、（）是一种心理或生理的经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。

第五章 公共管理沟通策略及演讲技巧

第一讲 公共管理沟通的策略随堂测验

1、与贵者言，依于？
    a、势
    b、豪
    c、敢
    d、利

2、未知区是别人所知道的，但我自己还并未了解或者是还没有意识到的信息。

3、分析“我在什么地方”，关键在于分析自身的物质认知、社会认知和精神认知。

4、行动目标指的是沟通者希望沟通对象对自己的沟通方式产生什么样的反应。

5、沟通者的可信度包括（）和后天可信度

第二讲 演讲技巧随堂测验

1、精彩的开场白有很多好处，其中不包括
    a、让听众明白演讲的真正目的和聆听演讲对生活与工作的实际价值
    b、建立起听众对演讲者的信赖感
    c、激发听众对演讲的兴趣
    d、奠定整个演讲成功的基调

2、演说前的准备工作有两个，分别是
    a、良好的精神状态和心理上的充分准备
    b、良好的精神状态和生理上的充分准备
    c、良好的精神面貌和生理上的充分准备
    d、良好的精神面貌和心理上的充分准备

3、前心理紧张的原因之一是自卑，解决方法是
    a、积极的心理暗示
    b、多讲多练
    c、宏观驾驭
    d、充分准备

4、个体渠道适用于个人关系的构建，获知他人的反应，获取属于隐私或机密的信息。

5、当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观众看到自己的背面。

测试五——管理沟通策略及演讲测试

1、在沟通双方的内心世界中，人知但自不知的区域是哪个？
    a、公开区
    b、隐秘区
    c、盲目区
    d、未知区

2、大部分的信息中都包含了：
    a、中性信息
    b、感性信息
    c、理性信息
    d、其余都是

3、沟通目标的层次都包括哪些？
    a、总体目标
    b、行动目标
    c、沟通目标
    d、其余都是

4、与辩者言，依于？
    a、要
    b、豪
    c、敢
    d、利

5、正式沟通渠道不包含以下哪种特点？
    a、精确性
    b、交互性强
    c、有条理性
    d、重点突出

6、演讲者在演讲时需要的原则不包括：
    a、针对性
    b、可讲性
    c、解释性
    d、鼓动性

7、影响演讲能力的障碍不包括：
    a、心理障碍
    b、思想障碍
    c、语言障碍
    d、情感障碍

8、演讲者动“手”做手势时切记不要
    a、动作大一点
    b、幅度大一点
    c、速度快一点
    d、手有力一点

9、沟通的可信度不会受到以下哪个因素的影响
    a、身份地位
    b、良好意愿
    c、外表形象
    d、表达技巧

10、精彩的开场白有很多好处，其中不包括
    a、精彩的开场白有很多好处，其中不包括
    b、激发听众对演讲的兴趣
    c、让听众明白演讲的真正目的和聆听演讲对生活与工作的实际价值
    d、奠定整个演讲成功的基调

11、演说前的准备工作有两个，分别是
    a、良好的精神状态和生理上的充分准备
    b、良好的精神面貌和生理上的充分准备
    c、良好的精神面貌和心理上的充分准备
    d、良好的精神状态和心理上的充分准备

12、前心理紧张的原因之一是自卑，解决方法是
    a、多讲多练
    b、宏观驾驭
    c、积极的心理暗示
    d、充分准备

13、以下哪些属于影响可信度的因素？
    a、身份地位
    b、良好意愿
    c、外表形象
    d、共同价值

14、有效的接受和解码信息的策略包括
    a、把握倾听内容
    b、注重有所暗示
    c、重视倾听感受
    d、及时作出反馈

15、根据内容不同我们可以讲信息性演讲分为哪几类？
    a、关于实物的信息性演讲
    b、关于过程的信息性演讲
    c、关于事件的信息性演讲
    d、关于概念的信息性演讲

16、盲目区是别人所知道的，但我自己还并未了解或者是还没有意识到的信息。

17、两个人从监牢的铁窗望出去。一个看到泥上，一个却看到了星星。该名言是指环境不同对人的内心产生影响。

18、沟通主体的策略，就是沟通者为了实现某一目标，通过对自我的分析和定位，采取相应的策略去实现目标。

19、人际沟通的四维度理论包括行动、内容、情感以及方向。

20、个体渠道适用于个人关系的构建，获知他人的反应，获取属于隐私或机密的信息。

21、听众能够被演讲者说服的原因包括听众对演讲者的逻辑和论证论据深信不疑。

22、说服性演讲是演讲者面向听众的单向沟通。

23、当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观众看到自己的背面。

24、未知区是别人所知道的，但我自己还并未了解或者是还没有意识到的信息。

25、分析“我在什么地方”，关键在于分析自身的物质认知、社会认知和精神认知。

26、行动目标指的是沟通者希望沟通对象对自己的沟通方式产生什么样的反应。

27、最容易让听众接受的声调是高音，因为高音声音比较大，容易被听众听见。

28、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

29、有效的沟通都是建立在恰当的（）之上的。

30、对沟通主体策略、客体策略、信息策略、渠道策略以及（）的掌握能够帮助管理者实现良好的沟通。

31、一个完整的沟通过程包括了发送者、（）、渠道、解码、接收者、噪音和背景八个因素。

32、沟通者的可信度包括（）和后天可信度。

33、（）是实现自我认知和自我定位的重要手段。

第六章 公共事业组织中的倾听与非语言沟通技巧

第一讲 公共事业组织中的倾听技巧随堂测验

1、倾听需要遵循哪些原则？
    a、专心原则
    b、共情原则
    c、客观原则
    d、完整原则

2、以下哪些属于倾听的作用？
    a、倾听有助于把我信息、科学决策
    b、倾听有利于激励他人、引导行为
    c、倾听有助于避免偏见、解决问题
    d、倾听有利于促进感情、增进关系

3、以下哪些属于无效倾听的类型？
    a、假装式的倾听
    b、选择性的倾听
    c、隔绝性的倾听
    d、防卫性的倾听

4、听是倾听的基础

5、倾听是管理者重要的技能之一

第二讲 非语言沟通技巧随堂测验

1、注视对方双眼以下、下颚以上的部位，属于（）沟通
    a、社交注视
    b、公务注视
    c、亲密注视
    d、批判注视

2、在室内的座次，最尊的是
    a、坐西面东
    b、坐南面北
    c、坐北面南
    d、坐东面西

3、与自己的同事握手，正确的握手动作是
    a、双方手掌都垂直于地面，掌心接触
    b、掌心向下
    c、掌心向上
    d、一手握手，另一手同时抓住对方的手腕

4、下列形体暗示中，（）表示有厌恶倾向。
    a、相对较少的动作
    b、身体处于开放的形体姿态
    c、减少个人距离
    d、保持目光接触

5、下列对动作暗示解析不正确的是
    a、站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向指向他人，表示对你比较感兴趣
    b、抖动或频繁移动双腿，暗示漠不关心、焦虑、担忧等情绪
    c、总是看表，暗示想早点结束讲话
    d、偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容感兴趣

测试六——倾听与非言语沟通测验

1、在室内的座次，最尊的是
    a、坐南面北
    b、坐北面南
    c、坐东面西
    d、坐西面东

2、与自己的同事握手，正确的握手动作是
    a、双方手掌都垂直于地面，掌心接触
    b、掌心向下
    c、掌心向上
    d、一手握手，另一手同时抓住对方的手腕

3、下列对动作暗示解析不正确的是
    a、抖动或频繁移动双腿，暗示漠不关心、焦虑、担忧等情绪
    b、总是看表，暗示想早点结束讲话
    c、站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向指向他人，表示对你比较感兴趣
    d、偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容感兴趣

4、关于听与倾听的区别，下列说法正确的是
    a、听是主动的接受
    b、倾听是心理上的投入
    c、听需要更强的专注力
    d、倾听是一个生理过程

5、造成倾听障碍的原因不包括
    a、心里另有他事
    b、环境和噪音的干扰
    c、防御性的倾听
    d、信息超负荷

6、好的倾听者表现为
    a、使用语言和非语言表达来表示回应
    b、不保持目光接触
    c、自己抢先
    d、打断讲话者

7、非言语沟通的作用不包括哪一点
    a、降低了言语沟通的可信度
    b、丰富了语言信息的传递方式
    c、可以代替言语沟通传达信息
    d、能够揭示虚假的言语沟通

8、在对环境言语进行解析时，主要包含两个方面，其中对空间距离反映错误的是
    a、每个人的领地意识
    b、沟通双方的人际关系和个性文化
    c、沟通双方的身份和地位
    d、彼此关系的亲疏远近

9、下面哪种沟通不属于非语言沟通
    a、面露微笑
    b、咳嗽
    c、眉头紧蹙
    d、打电话

10、注视对方双眼以下、下颚以上的部位，属于（）沟通
    a、公务注视
    b、社交注视
    c、亲密注视
    d、批判注视

11、下列形体暗示中，（）表示有厌恶倾向。
    a、身体处于开放的形体姿态
    b、减少个人距离
    c、相对较少的动作
    d、保持目光接触

12、以下哪些属于倾听的作用？
    a、倾听有助于把我信息、科学决策
    b、倾听有利于激励他人、引导行为
    c、倾听有助于避免偏见、解决问题
    d、倾听有利于促进感情、增进关系

13、以下哪些属于无效倾听？
    a、假装式的倾听
    b、选择性的倾听
    c、防卫性的倾听
    d、迟钝性的倾听

14、造成倾听困境的因素有哪些？
    a、信息超负荷
    b、思想快于语言
    c、环境和噪音的干扰
    d、太过情绪化

15、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

16、倾听是与生俱来的的能力，不需要培养。

17、有效倾听要做到“六到”，即耳到、嘴到、手到、眼到、心到、脑到

18、从形象语言来说，莫克尔的“蘑菇头”发型是为了政治而改变外表形象的结果，这样会显得更加举止优雅，果敢且亲和力强。

19、当非言语信息与言语信息出现矛盾的时候，非言语信息可能会更靠谱。

20、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。

21、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

22、在人际沟通中，我们应该准确而有效地利用空间距离。比如，商务谈判或体育比赛，最好选主场，其次是中间场地，再次是客场；而恋爱中的次见面，则最好选一个中间场地。

23、非语言沟通能够代替语言沟通的信息，非语言沟通能够补充语言沟通的信息，但非语言沟通不能重复语言沟通的信息。

24、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

25、倾听是管理者重要的技能之一

26、倾听具需要遵循的四个原则分别是专心原则、共情原则、客观原则、（）原则

27、（）是倾听的基础

28、提问的类型包括开放式提问、同理性提问、重复性提问、总结性提问、假设性提问和（）提问。

互评作业

1、留意最近一次你与他人争吵或者别人之间的争吵过程，描述并分析在这个过程中为什么双方无法做到有效倾听，双方遇到了哪些倾听的障碍，应该如何避免？（困境和建议请分别至少从两个角度进行评析）

第七章 公共事业人员笔头沟通技巧

笔头沟通技巧随堂测验

1、下列哪个不是笔头沟通的作用
    a、传递效率慢，保证信息完整
    b、容易记录与保存
    c、从容表达，能够修改
    d、逻辑性强，表达精准

2、哪一个不属于笔头沟通的原则
    a、过度精简
    b、言简意赅
    c、层次分明
    d、注意提炼

3、下列哪一个不属于撰写工作计划的内容
    a、结论
    b、标题
    c、前言
    d、正文

4、下列哪个不属于商务英语书信写作组成部分
    a、前言
    b、开头
    c、正文
    d、结尾

5、由于科技的发达，笔头沟通渐渐变得没有意义

测试七——笔头沟通技巧与中国传统文化中的沟通理念测试

1、下列哪个不是笔头沟通的优点
    a、容易记录与保存
    b、传递速度慢，内容完整度高
    c、从容表达，能够修改
    d、逻辑性强，表达精准

2、哪一个不属于笔头沟通的原则
    a、言简意赅
    b、层次分明
    c、注意提炼
    d、过度精简

3、下列哪一个不属于工作计划的优点
    a、预先性
    b、可操作性
    c、随意性
    d、灵活性

4、在撰写工作总结与撰写工作计划四个步骤中，哪个内容不一样
    a、标题
    b、导入语
    c、正文
    d、落款

5、下列哪个不属于商务英语书信写作组成部分
    a、前言
    b、开头
    c、正文
    d、结尾

6、下列哪一个不属于撰写工作计划的内容
    a、标题
    b、前言
    c、正文
    d、结论

7、以下哪些属于工作计划的主要特点？
    a、预先性
    b、可操作性
    c、灵活性
    d、回顾性

8、以下哪些属于工作总结的特点？
    a、回顾性
    b、客观性
    c、指导性
    d、预先性

9、在当前互联网发展迅速的时代，笔头沟通可以完成被网络沟通所代替。

10、在商务英语书信写作时，只需注重于词汇，并不用在意格式

11、工作总结与工作计划是两个独立的内容，两者没有联系

12、信息的多少取决于笔头沟通的类型，不同类型的笔头沟通所需要的信息量是不同的。

13、工作总结包括标题、前言、正文、落款。

14、由于科技的发达，笔头沟通渐渐变得没有意义

15、商务英语写作格式之一的齐头式，由于格式复杂，不受欢迎。

16、商务英语写作中，一般信头内容包括寄件人地址和日期等。

17、信件正文一般包括开头的目的、正文的详细说明及最后的结论三个部分。

18、根据载体不同，可将笔头沟通分为：纸张沟通、（）和电子沟通。

19、笔头沟通的六个步骤分别是确立写作目标、分析沟通对象、（）、组织编辑素材、正式起草材料和 修改润色文稿。

20、商务英语书信写作格式包括齐头式、（）和缩排式。

第八章 群体沟通与公共应急事件处理

群体沟通随堂测验

1、讲求（ ）的艺术是强化管理和激发员工积极性的重要内容
    a、人际关系
    b、决策艺术
    c、时间分配
    d、授权艺术

2、以下哪些选项属于群体沟通的优点（）
    a、可以更好的决策
    b、可以产生更多地承诺
    c、有助于提高成员的满意度
    d、有利于发挥社会促进效应

3、任何几个人就能够构成群体。

4、新闻发布会、庆典、展览会、赞助活动都属于公共关系活动的方式 。

5、（）是团队沟通的前提

测试八——群体沟通

1、“中国式过马路”反映了群体沟通的
    a、存在社会惰化现象 ‍
    b、存在“搭便车”现象
    c、从众心理
    d、多元化

2、团队可以分为：1⃣️问题解决型团队；2⃣️自我管理型团队；3⃣️临时矩阵型团队；4⃣️多功能型团队。正确的是
    a、1⃣️2⃣️3⃣️
    b、1⃣️2⃣️4⃣️
    c、1⃣️2⃣️3⃣️4⃣️
    d、2⃣️3⃣️4⃣️

3、对团队沟通气氛的要素的描述中说法不正确的是‍
    a、团队沟通气氛的要素通过行为特征表现出来，但并不都是可以观察的。
    b、在团队沟通气氛的构成七要素中，信息的分享、信息公开和坦率沟通属于比较更容易觉察的外在的沟通行为特征
    c、相互信任、相互平等既是一种态度和意识，又是行为方式
    d、善意和宽容精神也具有意识和行为两个方面，但更经常地处于更深层次的意识层面，是不容易直接观察的

4、《西游记》中的沙悟净在团队中担当什么角色
    a、创新者
    b、实干者
    c、凝聚者
    d、监督者

5、领导沟通的技巧是什么？
    a、巧妙用辞
    b、善于聆听
    c、利用反馈
    d、其余三项都是

6、团队与一般正式群体的相同点是
    a、奉献的意识相同
    b、需要合作和协调才能实现群体目标和业绩
    c、对群体目标的评价标准相同
    d、沟通质量相同

7、讲求（ ）的艺术是强化管理和激发员工积极性的重要内容。
    a、决策艺术
    b、人际关系
    c、时间分配
    d、授权艺术

8、群体沟通的优点包括
    a、可以更好的决策
    b、可以产生更多地承诺
    c、有助于提高成员的满意度
    d、有利于发挥社会促进效应

9、以下哪些属于高效的团队具有的特征？
    a、恰当的领导
    b、清晰共同的目标
    c、互补的技能
    d、一致的承诺

10、以下哪些属于与上级相处的原则？
    a、有效赞美上级
    b、善于迂回进言
    c、把握沟通尺度
    d、提上司担责分忧

11、从形式上看，团队的创新环境包括硬环境和软环境。

12、沟通激发组织动力是领导力的核心。

13、团队沟通的前提是协作和信任。

14、组织外部沟通包括协调企业与客户、股东、政府、社区、媒介之间的关系。

15、企业外部沟通的对象主要包括客户、股东、政府、社区以及媒介。

16、领导的影响力能改变个人或群体的思想和行为。

17、风暴法的优点是解放思想、决策迅速。

18、没有冲突的团队是一个健康的团队。

19、新闻发布会、庆典、展览会、赞助活动都属于公共关系活动的方式 。

20、（）是指由介于组织与个人之间的，人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体。

21、团队主要包括三种类型，分别是问题解决型团队、（）型团队、多功能型团队

22、（）是团队沟通的前提。

23、（）是团队沟通的关键

第九章 面谈技巧与公务员面试

第一讲 面谈技巧随堂测验

1、在准备阶段，详细设计确定所有问题的提法，同时预先给出各种可能的答案的提问方式属于
    a、高度结构化—标准化提问
    b、非结构化提问
    c、一般结构化提问
    d、高度结构化提问

2、提示性提问的特点在于
    a、为对方提供回答的角度
    b、将面谈者的回答局限于“是”与“否”两种相反答案之间
    c、提问带有一定的倾向性
    d、向面谈对象进行一些特定情境的描述

3、绩效面谈的时间应尽量安排在考核者方便的时间。

4、面谈实施过程中，面谈者应更关注如何发问，而不是倾听。

5、招聘面谈前期只需要巧妙设计面谈问题。

自学部分：如何成为沟通能手随堂测验

1、沟通能手具有明确的目标意识和坚定的方向

2、沟通能手具有同理心，擅长换位思考

3、沟通能手具有对环境线索的敏感性和适应性

4、有效沟通的功能包括信息的传递和（）。

5、沟通能力高低是由（）来进行检验的。

测试九——面谈技巧与如何成为沟通能手

1、在准备阶段，详细设计确定所有问题的提法，同时预先给出各种可能的答案的提问方式属于
    a、非结构化提问
    b、一般结构化提问
    c、高度结构化提问
    d、高度结构化—标准化提问

2、下列面谈中的做法不正确的是
    a、适当反馈
    b、直接打断
    c、积极倾听
    d、恰当提问

3、调研面谈实施过程中，获取信息的质量取决于
    a、面谈问题的巧妙设计
    b、面谈问题的提出顺序
    c、提问方式
    d、以上三个方面

4、有效的沟通是信息与情感的交互，以下做法正确的是
    a、察言观色营造良好氛围
    b、气势咄咄逼人
    c、在次要问题上浪费时间
    d、讲话没有主题

5、面谈的优点不包括
    a、以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式
    b、可以同时使用语言沟通和非语言沟通
    c、面谈效果不受人际关系影响
    d、有利于面谈双方思想观点的充分表达

6、提示性提问的特点在于
    a、将面谈者的回答局限于“是”与“否”两种相反答案之间
    b、提问带有一定的倾向性
    c、为对方提供回答的角度
    d、向面谈对象进行一些特定情境的描述

7、以下哪种做法利于营造面谈氛围
    a、选择一个较安静不易被打扰的场所
    b、面谈双方之间设置一些障碍物
    c、携带录音机、照相机等设备
    d、带其他人一起参与面谈

8、以下哪些属于面谈独具的特征？
    a、具有明确的目标及主题
    b、具有系统的行动计划和实施方案
    c、强调管理的实质性和行为的有效性
    d、具有双向实时互动性

9、以下哪些属于面谈中应掌握的技巧？
    a、掌握对方情况、分析心理状态
    b、明确传达面谈目的、避免造成误解
    c、重视积极倾听、注意及时反馈
    d、留意文化差异，考虑逻辑措辞

10、以下哪些选项属于西方文化面谈沟通方式所具有的特点？
    a、直接明了
    b、富有逻辑性
    c、间接
    d、微妙

11、管理沟通中的面谈就是生活中的人际交谈。

12、有效沟通的功能包括信息的传递与情感的交流。

13、有效的管理沟通是指沟通的过程进行得十分和谐、无冲突。

14、东方文化下，面谈沟通方式特点是：间接、微妙、含蓄、感性、谦虚，较多运用语言沟通方式、属低情境文化沟通。

15、招聘面谈前期准备中要注意明确面谈目的，设计面谈问题以及面谈的基本流程。

16、在绩效面谈中比较常用的问话方式是限定式提问。

17、招聘面谈前期只需要巧妙设计面谈问题。

18、面谈实施过程中，面谈者应更关注如何发问，而不是倾听。

19、重视倾听是对面谈对象的尊重行为

20、（）能够鼓励对方积极参与面谈。

21、调研面谈实施过程中，获取信息的质量取决于面谈问题的巧妙设计，面谈问题的提出顺序和（）。

第十章 公共管理领域的会议与谈判技巧

第一讲 公共管理领域会议沟通技巧随堂测验

1、以下哪些属于高效会议的特征
    a、事先筹划
    b、拟定和分发议程表
    c、请有经验人士与会
    d、作出评论和归纳

2、通知报告往往采取单项交流的方式，一般没有讨论。

3、会议主持人要保持中立态度。

4、会议的种类包括通知报告、交流意见、解决问题、（）和谈判。

5、会议成本分为会议的时间成本、直接会议成本和（）三种。

第二讲 谈判技巧随堂测验

1、对合作型谈判理解不正确的是
    a、大部分谈判都属于合作型谈判
    b、合作型反应一般是赞许性的
    c、如果对方的报价有利于当事人，当事人又希望同对方保持良好的业务关系，作出合作型反应是恰当的
    d、合作型谈判属于谈判层次中的一种

2、小明想买一双鞋，心理预期价格为100元至150元，而老板给这双鞋的售价预期为140元至170元，那谈判区间为
    a、140元至150元
    b、100元至170元
    c、150元至170元
    d、100元至140元

3、谈判的过程包括
    a、准备和计划
    b、开局
    c、阐述和辩论
    d、结束与实施

4、谈判过程中攻心战主要从心理和情感的角度影响对手，促其接受解决分歧的方案。

5、与日本人谈判前适合用开玩笑的方式制造融洽的气氛。

测试十——会议与谈判技巧

1、筹划会议的5w不包括
    a、what
    b、when
    c、where
    d、which

2、“磨时间”策略运用的注意点有
    a、态度温和
    b、能言善讲
    c、礼貌
    d、顺理成章

3、商务谈判的因素包括
    a、信息因素
    b、时间因素
    c、技巧因素
    d、其余三项均包括

4、小明想买一双鞋，心理预期价格为100元至150元，而老板给这双鞋的售价预期为140元至170元，那谈判区间为
    a、100元至170元
    b、150元至170元
    c、100元至140元
    d、140元至150元

5、会议参加者必须具备五个条件，其中不包括
    a、了解会议主题
    b、了解会议参加者
    c、具有决策权
    d、绝对不要迟到

6、对合作型谈判理解不正确的是
    a、合作型反应一般是赞许性的
    b、大部分谈判都属于合作型谈判
    c、如果对方的报价有利于当事人，当事人又希望同对方保持良好的业务关系，作出合作型反应是恰当的
    d、合作型谈判属于谈判层次中的一种

7、谈判的过程包括：
    a、准备和计划
    b、开局
    c、阐述和辩论
    d、结束与实施

8、以下哪些属于高效会议的特征
    a、事先筹划
    b、严格遵守时间
    c、作出评论和归纳
    d、记录重要决定和建议

9、以下那些属于会后的工作
    a、处理会后后勤事务
    b、整理会议记录
    c、编写会议纪要
    d、评估会议效果

10、以下哪些属于会议主持人的任务
    a、会议控制
    b、过程引导
    c、促进讨论
    d、作出决定

11、一个会议，它的中心思想越多，它就是越好的会议。

12、组织一场有效的会议，要从会议的准备、会议的过程以及会后的工作三个方面来进行。

13、会议的成本是由直接会议成本以及效率损失成本两部分组成的。

14、谈判过程中攻心战主要从心理和情感的角度影响对手，促其接受解决分歧的方案。

15、冲突越多的会议，就是越好的会议。

16、在会议中，即使对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见。

17、在会议中，参加的人数越多，会议所需要的时间越长。

18、与日本人谈判前适合用开玩笑的方式制造融洽的气氛。

19、会议中，思想冲突和感情冲突都是应该鼓励的。

20、会议的种类包括通知报告、交流意见、解决问题、（）和谈判

21、谈判的目的是解决双方在利益上的争议，通常会采用（）向沟通的方式。

22、会议成本分为会议的时间成本、直接会议成本和（）三种。

23、谈判的种类分为对抗性谈判与（）。

期末考试

2020-2021第二学期期末考试

1、《政府危机管理中的公共沟通策略研究》

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