卓越质量管理与实践中国大学mooc完整答案-买球的app软件下载

当前位置：正规买球app首页 » » 正文

2417 人参与  2023-01-04 06:14:58    点这评论
专题一 卓越质量管理课程介绍

专题一 单元测试

1、现代质量管理发展方向呈现什么规律
    a、呈现微观质量与宏观质量的统一
    b、呈现微观质量与宏观质量的分离
    c、呈现微观质量特性
    d、呈现宏观质量特性

2、习主席2014年提出的“三大转变”包括什么内容
    a、从中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变
    b、从中国制造向中国品牌转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品质转变
    c、从中国制造向中国品牌转变、中国质量向中国速度转变、中国产品向中国品质转变
    d、从中国制造向中国产品转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变

3、党的十七大报告中十四次出现一个词是什么
    a、创新
    b、质量
    c、教育
    d、三农

4、当前浙江制造面临的困境主要表现在
    a、核心竞争力不强
    b、质量效益不理想
    c、企业的品牌影响力还不够
    d、区域经济发展缺乏有效品牌支撑

5、以下哪些国家质量强国战略值得我们借鉴和学习
    a、德国
    b、日本
    c、美国
    d、韩国

6、本课程体系中“卓越”如何体现
    a、从微观产品质量到宏观大质量
    b、六西格玛质量从99.9%到3.4ppm
    c、卓越绩效从产品质量到企业经营质量
    d、卓越就是与众不同

专题二 卓越质量概述

专题二 单元测试

1、企业品牌、行业品牌和区域品牌之间存在协同关系

2、质量管理的核心工作在于持续改进

3、质量是以最廉价的手段，制造出市场最有用的制品

4、质量是一组固有特性满足要求的程度

5、魅力质量的生命周期模型揭示顾客对质量的需求会动态变化

6、质量与成本、服务、交期等要素存在明确关系

7、质量概念在演变过程中依次经历三个阶段：

8、质量意识是指人们对_____的认识程度

团队作业一 质量管理经典书籍阅读

1、图书分享要求 【1】以固定小组为单位，认真选读其中一本书或分工合作读，并将读后体会归纳总结上传到系统； 【2】不准搭便车，不能抄袭网上书评； 【3】读书表现计入平时成绩； 【4】附件中有基本电子书，没有的请图书馆借阅。 图书参考目录（不限于但一定跟质量管理相关） 【1】《戴明论质量管理》，（美）w.爱德华兹，海南出版社，2003 【2】《质量免费》，（美）菲利浦·克劳士比 【3】《转危为安》(out of the crisis) ， 爱德华兹·戴明 【4】 《从优秀到卓越》，柯林斯著，俞利军译 【5】《高效能人士的七个习惯》，[美]史蒂芬·柯维 【6】《追求卓越》， [美]彼德斯 【7】《改变世界的机器》，(美)詹姆斯·p.沃麦克等 【8】《质量策划》(planning for quality) ， [美]朱兰 【9】《全面质量控制》， [美]费根堡姆 【10】《阿米巴经营》， [日]稻盛和夫 或者其他经典书籍分享

专题三 质量管理原理

专题三 单元测试

1、麦当劳的标准化品质管理依靠哪些系统完成，以下哪一个选项不正确
    a、运营系统
    b、控制系统（品质控制）
    c、支持系统
    d、服务系统

2、质量改进致力于增强满足什么的能力
    a、质量要求
    b、质量管理
    c、质量目标
    d、质量数据

3、全面质量管理的核心思想是
    a、企业的核心是创新
    b、企业的一切活动都围绕着质量来进行
    c、质量管理属于质量部门的事情
    d、质量管理不需要全员、全过程参与

4、质量管理的横向活动包括哪些活动
    a、质量计划
    b、质量保证
    c、质量控制
    d、质量改进

5、质量管理的纵向活动内容包括哪些
    a、质量方针
    b、质量目标
    c、质量体系
    d、质量文化

6、以下关于pdca循环表述正确的是
    a、pdca循环是管理持续改进的重要管理工具
    b、pdca循环要求各项工作必须按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案循环解决
    c、pdca循环是停留在一个水平上的踏步循环
    d、pdca循环是在不断解决问题过程中持续上升

专题四 质量文化

专题四 单元测试

1、质量文化系一个国家民族文化和行业文化的发展，这体现质量文化的哪个特征
    a、客观性
    b、社会性
    c、继承性
    d、时代性

2、对工匠精神理解最为准确的是
    a、工匠精神代表一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。
    b、工匠精神一定指工匠工人们
    c、工匠精神在我国古代没有渊源
    d、工匠精神脱离当代追求快节奏的时代

3、以下哪些内容属于质量文化范畴
    a、有关质量的意识、规划和价值取向
    b、与质量有关的行为准则和思维方式
    c、企业的质量形象
    d、企业生产工艺

4、企业质量文化包括哪几个结构层次
    a、质量物质文化
    b、质量行为文化
    c、质量精神文化
    d、质量制度文化

5、关于德国质量文化说法正确的有
    a、德意志民族追求完美的精神对制造企业影响较大
    b、德国质量文化中坚信“人的质量是一切产品质量的基础”
    c、德国制造非常注重产品的细节和质量
    d、德国制造的成功背后离不开德国教育体系的支撑

6、以下关于日本质量文化说法正确的有
    a、传统“武士精神”影响日本企业关注生产实践的习惯
    b、日本质量文化中注重民主参与的团队精神和整体协同意识
    c、危机感和竞争精神是日本推动质量水平不断提高的动力
    d、追求完美和知耻的精神促使日本产品不断精益求精

7、以下关于中国制造企业当前质量文化建设过程中遭遇的问题有
    a、企业缺乏除赚钱之外的终极责任（即使命感）
    b、人大于法，质量控制和程序被架空
    c、中国传统文化的差不多制约企业质量管理
    d、对质量投入与质量产出的认识不足
    e、将质量管控的重点放在质量检验环节
    f、缺乏基于事实和数据的决策意识

8、世界500强企业大多关注的核心价值观主要有哪些
    a、以人为本
    b、客户
    c、创新
    d、诚信
    e、团队

专题五 质量管理体系

专题五 单元测试

1、企业为什么实施iso9001等质量管理体系
    a、客户强烈要求
    b、明确内部流程
    c、生产制程质量
    d、作业标准规范

2、质量管理体系的构成包括哪些内容
    a、以顾客为中心
    b、坚持顾客满意和持续改进
    c、强调过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法
    d、关注产品实现、管理职责、资源管理、测量分析和改进

3、质量管理体系八原则中的领导作用体现在哪些方面
    a、确定目标和方向
    b、吸引激励培养
    c、营造良好环境
    d、规范制度，兑现承诺

4、iso9000体系第一版发表于1987年，最新一个版本修订于2015年

5、系统方法等于系统分析、系统工程和系统管理等要素构成

6、持续改进的核心要求是坚持pdca，并贯彻到管理的各个环节

专题六 供应商质量管理

专题六 单元测试

1、以下关于采购质量错误的是
    a、定义产品应符合的指标
    b、明确检测要求
    c、确定产品的可靠性和可维护性
    d、满足交付要求以推卸责任

2、以下关于供应商评估说法错误的是
    a、对供应商的评估是一个持续过程
    b、评估形式包括现场考察与审查
    c、评估参与者包括研发、技术、工艺、采购、生产、品管等相关人员
    d、评估太浪费时间，没有多大必要

3、产品设计和开发阶段对供应商的质量控制主要目的是
    a、邀请供应早期参与开发，鼓励供应商提出降本、改善性能、提高产品质量和可靠性
    b、主要是邀请供应商过来参观
    c、给供应商提出指示
    d、需要供应商掏钱一起开发

4、采购的质量规格包括哪些
    a、产品规格
    b、原料规格
    c、分析规格
    d、过程规格

5、最常用的供应商战略主要有
    a、对供应商的审核认证
    b、使供应商成本新产品开发设计队伍的成员
    c、让供应商得到最新的生产计划
    d、逐步淘汰供应商

6、根据采购风险与支出，可以将供应采购物料分为以下哪几类
    a、瓶颈物料
    b、关键物料
    c、日常物料
    d、杠杆物料

7、以下属于供应商选择步骤的主要有
    a、供应源搜寻
    b、供应商评估
    c、供应商选择
    d、供应商考核
    e、供应商关系管理
    f、供应商开发

8、质量检验的管理主要包括三个方面内容：
    a、进货检验
    b、库存质量控制
    c、不合格品的处置
    d、报废处罚

专题七 六西格玛管理

专题七 单元测试

1、以下关于六西格玛说法错误的是
    a、六西格玛是mikel harry博士等提出的
    b、摩托罗拉曾经通过导入六西格玛，销售额和利润实现显著增长
    c、六西格玛是1987年提出
    d、六西格玛不适合中国

2、以下关于六西格玛的管理含义是
    a、使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美
    b、使均值发生偏移，波动大
    c、平均值发生偏移，波动小
    d、强调用平均值来描述流程

3、以下关于六西格玛定义正确的是
    a、无论做什么，在一百万次出错机会中，所允许出现的错误为3.4次
    b、六西格玛是一项不统一衡量尺度
    c、无论做什么，在十万次出错机会中，所允许出现的错误为3.4次
    d、随着西格玛每升高一级，缺陷数量都成比例减少

4、以下关于六西格玛的统计学概念，正确的有
    a、分布曲线越窄，意味着落在usl和lsl之间的δ越多
    b、δ标准偏差，主要描述概率分布的离散程度
    c、分布的离散程度越大则δ越大
    d、分布的离散程度越大则δ越小

5、六西格玛改进模式包括哪些步骤
    a、界定
    b、衡量
    c、分析
    d、改善
    e、控制

6、六西格玛，分析原因阶段可以采用的方法工具主要有
    a、process mapping
    b、fmea
    c、鱼骨图分析
    d、回归分析

7、六西格玛控制阶段可以采用的工具主要有
    a、控制计划
    b、spc
    c、s.o.p
    d、fool proof

8、六西格玛纸飞机达不到飞行时间要求可能的主要原因有
    a、纸张切割不规范
    b、机翼、机身的长度影响飞行时间
    c、放飞环境不稳定（风向）
    d、飞机放飞高度有偏差

团队作业——六西格玛纸飞机改进

1、每个小组根据模板要求，制作10只纸飞机从2m高度垂直落下所需的时间要求控制在2 /-0.3秒范围（即1.7～2.3秒），并利用六西格玛dmaic方法不断改进纸飞机制作工艺工作，并逐步达到要求，将改进过程根据模板记录分析形成报告通过附件上传。

专题八 顾客满意管理

专题八 单元测试

1、顾客忠诚度真正体现在哪方面
    a、垄断性忠诚
    b、习惯性忠诚
    c、刺激性忠诚
    d、信赖性忠诚

2、顾客为何转向竞争者，其中最主要的原因是
    a、对其需求漠不关心
    b、对产品不满意
    c、在朋友的推荐下换了公司
    d、自然地改变喜好

3、企业内部顾客主要有哪些
    a、职级顾客
    b、职能顾客
    c、工序顾客
    d、流程顾客

4、要做到以顾客为关注焦点，主要关注以下哪几点
    a、强化顾客意识
    b、识别顾客需求
    c、满足顾客需求
    d、评价顾客满意

5、顾客忠诚度通常表现是
    a、重复购买
    b、积极向他人推荐
    c、承受有限的涨价
    d、抵制竞争对手降价

6、互联网思维中的用户思维包括哪些
    a、得屌丝者得天下
    b、兜售参与感
    c、用户体验至上
    d、免费法则

专题九 质量功能展开

专题九 单元测试

1、以下关于质量功能展开说法正确的有
    a、质量功能展开是将关键顾客需求进行量化，融入产品开发流程、转化为公司内部要求与程序的一种设计方法和质量技术工具
    b、质量功能展开就是质量屋
    c、质量功能展开不适合我国企业
    d、质量功能展开由美国学者发明

2、qfd四阶段模式不包括
    a、产品规划矩阵
    b、零件配置矩阵
    c、工艺设计矩阵
    d、现场管理矩阵

3、qfd质量屋的结构不包括哪些要素
    a、左墙代表顾客需求及其重要度
    b、天花板代表技术特性
    c、房间内部代表顾客需求与技术特性的关系
    d、右墙代表市场竞争性评估
    e、地板代表技术特性的目标值

4、以下关于qfd说法正确的有
    a、qfd把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程共计。
    b、qfd包括横向展开和纵向展开两种模式，前者叫赤尾模式、后者叫四阶段模式。
    c、qfd将生产中可能出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。
    d、企业应用qfd可以降低开发成本、缩短开发周期、改进产品质量。

5、关于综合质量屋的作用正确的有
    a、顾客满意导向的设计理念
    b、培养设计人员的管理思维
    c、实现产品质量控制的可视化
    d、引导企业进行竞争对手分析

专题十一 服务失误与服务补救

专题十和十一 单元测试

1、服务“service”原则中，第一个e和第二个e分别代表什么
    a、优秀和眼光
    b、眼光和优秀
    c、微笑和眼光
    d、优秀和邀请

2、以下关于服务说法错误的是
    a、服务通常是无形的
    b、服务是在组织和顾客接触面上发生的活动
    c、只为顾客提供无形的产品
    d、服务的目的是满足顾客需要

3、针对服务的异质性，一般对服务质量的管理策略不包括
    a、检测服务质量
    b、标准化流程
    c、定制化服务
    d、调整服务能力

4、以下不属于服务过程失败的类型
    a、服务传递系统失误
    b、对顾客需求的反映失误
    c、员工自发的行为
    d、顾客故意犯错

5、服务有哪些特征
    a、无形性
    b、异质性
    c、同时性
    d、易逝性

6、如何将无形的服务有形化
    a、着装法则
    b、微笑法则
    c、引导消费者
    d、顾客参与

7、顾客期望主要可以分为
    a、隐性期望
    b、显性期望
    c、模糊期望
    d、说不清楚期望

8、顾客的期望主要影响因素包括
    a、市场营销宣传
    b、企业形象
    c、顾客口碑
    d、顾客需求

9、服务感知质量维度包括哪些
    a、有形性
    b、响应性
    c、同理性
    d、专业性
    e、可靠性

10、以下关于servqual研究服务质量维度需注意的问题是
    a、对于不同行业，服务质量维度有可能不同
    b、对不同的服务行业，质量维度的重要性可能会存在差异
    c、不同的顾客，特别是不同文化背景的顾客，对服务质量维度的理解也会存在差异
    d、中国顾客比外国顾客更重视服务的可靠性

11、服务补救强调
    a、服务补救之前一定发生失误
    b、做出实时性和主动性反应
    c、服务补救具有全过程的、全员参与
    d、服务补救不同意服务抱怨管理

12、对服务补救悖论的评价主要涉及
    a、道德前提
    b、成本高昂
    c、结果难测
    d、企业利润

下一篇 >>

相关文章

最新文章

标签列表

备案号： 买球平台网址的版权所有 买球平台网址 copyright © 2012-2023 青果答案 all rights reserved. sitemap