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第一章课程导论与服务导航

1.4 服务独有的根本特征随堂测验

1、由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会或发生折旧的损失。
    a、不可感知性
    b、不可分离性
    c、不可贮存性
    d、品质差异性

1.6 服务营销可以干什么随堂测验

1、服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。

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